En eCommerce, el carrito no es solo el último paso antes de la compra: también es una oportunidad crucial para aumentar el valor del pedido. Por eso, cada vez más tiendas implementan estrategias de upselling directamente en el carrito lateral. Sin embargo, no todo vale: mal planteado, un upsell puede generar rechazo, distracción o incluso abandono.
En este artículo repasamos los errores más frecuentes al aplicar upsells en el carrito, y cómo evitarlos para que funcionen realmente.
Con Planet, puedes mostrar upsells relevantes, segmentados y sin fricción, justo donde importan: en el carrito lateral.
Activa Planet en tu tienda Shopify y transforma cada carrito en una oportunidad de venta.
Y si necesitas inspiración sobre qué tipo de productos sugerir, no te pierdas este artículo complementario: Productos que puedes sugerir en los upsells del carrito
1. Ofrecer productos irrelevantes
Error común: Mostrar productos que no tienen relación con lo que el cliente ya ha añadido.
Cómo evitarlo: Usa productos complementarios o relacionados. Si el cliente compra una crema facial, sugiere un sérum o limpiador de la misma gama, no una lámpara o camiseta.
En Shopify, puedes usar en la app Search & Discovery para definir relaciones entre productos y luego usar Planet para mostrar estos productos complementarios o relacionados.
2. Mostrar demasiadas opciones a la vez
Error común: Inundar el carrito con 8, 9 o más sugerencias de productos.
Cómo evitarlo: Sé selectivo. Dos o tres upsells bien elegidos son más efectivos que cinco irrelevantes. Menos opciones = menos fricción.
3. No destacar el beneficio
Error común: El cliente ve un producto extra, pero si no percibe valor claro, lo ignora o lo percibe como un intento de venta forzada.
Cómo evitarlo: Acompaña el upsell con un mensaje claro de incentivo: “Complementa tu rutina con este producto” o “Ideal para usar junto con tu compra”.
4. Mostrar upsells demasiado pronto (o demasiado tarde)
Error común: Lanzar el mensaje de upsell en cuanto el cliente abre el carrito, o esperar al último momento del checkout.
Cómo evitarlo: El momento ideal es cuando el cliente ya ha añadido al menos un producto y está revisando su pedido. Es ahí donde está más receptivo. No interrumpas antes ni distraigas después.
5. No optimizar el diseño ni el texto del upsell
Error común: El bloque de upsell pasa desapercibido o parece un anuncio genérico.
Cómo evitarlo: Asegúrate de que el diseño sea claro, visible y alineado con tu tienda. Usa textos que conecten con el cliente: “Perfecto para combinar con tu compra”, “Solo hoy a mitad de precio”, etc. En Planet puedes editar fácilmente estos textos desde el panel.
¿Cómo mostrar upsells en el carrito con Planet?
Con Planet puedes mostrar sugerencias de productos directamente en el carrito, en forma de upsells automáticos. No necesitas programar nada ni crear reglas manuales dentro de Planet, ya que los productos relacionados o complementarios se gestionan desde la app oficial de Shopify: Search & Discovery.
Es en esta app donde defines qué productos son complementarios o frecuentemente comprados juntos. Shopify utiliza un algoritmo de recomendación que puedes personalizar desde la propia interfaz, eligiendo qué mostrar como sugerencias para cada producto.
Una vez configurado eso, Planet:
- Detecta qué productos están en el carrito.
- Muestra automáticamente los productos relacionados definidos en Shopify, como un bloque visual dentro del carrito.
- Permite al cliente añadir esos productos en un clic, de forma natural y sin fricción.
Ejemplo práctico: Si en Shopify defines que el gel hidratante está relacionado con la esponja exfoliante, cuando el cliente añada esa esponja exfoliante, Planet mostrará automáticamente el gel hidratante como sugerencia dentro del carrito.
Este sistema te permite combinar el algoritmo de recomendaciones de Shopify con la capacidad de Planet de mostrarlo en el mejor momento del proceso de compra: justo antes del pago.
Los upsells en el carrito son una palanca potente para aumentar el ticket medio si se usan bien. La clave está en ser relevante, breve y claro. No se trata de vender más por vender, sino de aportar valor real justo antes de que el cliente pague.
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