No todos los clientes se convierten en compradores fieles desde la primera compra… pero eso no significa que estén perdidos.
Muchos simplemente necesitan un pequeño incentivo para volver.
Con Planet, puedes crear campañas de re-compra dirigidas a esos clientes que llevan tiempo sin comprar. Gracias a las opciones avanzadas de segmentación, puedes personalizar tus promociones para que lleguen al cliente adecuado en el momento oportuno.
Si estás trabajando en fidelizar a tus compradores habituales, te recomendamos también leer nuestro último artículo: Promociones efectivas para fidelizar clientes.
En este artículo, te contamos cómo recuperar clientes inactivos de forma efectiva y automatizada, el complemento perfecto a la fidelización de clientes.
¿Listo para recuperar clientes inactivos?
Activa hoy promociones segmentadas con Planet y transforma la inactividad en nuevas oportunidades de venta.
¿Qué es una campaña de re-compra?
Una campaña de reactivación (o re-compra) tiene como objetivo recuperar a clientes que han dejado de comprar o interactuar con tu tienda.
Es una de las formas más efectivas de aumentar el valor de vida del cliente (CLV) y reducir la dependencia de captar nuevos usuarios.
Algunos ejemplos:
- Descuento especial para clientes con solo una compra anterior.
- Promoción exclusiva para clientes que han gastado más de X € en total.
- Descuento solo para clientes con una etiqueta específica (ej: inactivo).
Cómo identificar a los clientes inactivos
Antes de lanzar una campaña de re-enganche, es clave identificar correctamente a los clientes que han dejado de comprar o interactuar con tu tienda. En Planet, puedes hacerlo fácilmente gracias a las condiciones avanzadas de segmentación, que te permiten aplicar promociones solo a los perfiles que cumplan ciertos criterios.
Aquí tienes algunas formas efectivas de detectar a esos clientes:
Total de pedidos por el cliente > 0
Esta condición te permite dirigirte a quienes solo han comprado una vez y no han repetido. Es uno de los segmentos con mayor potencial de reactivación: ya han confiado en tu marca una vez, solo necesitan un buen motivo para volver.
Total gastado por el cliente > X €
Con esta opción puedes detectar a tus compradores de alto valor, aunque lleven tiempo sin hacer una compra. Ofrecerles una promoción exclusiva puede ser la clave para recuperar su atención y fidelidad.
Combinaciones de condiciones
Una de las ventajas de Planet es que puedes combinar varias condiciones para afinar al máximo tu segmentación. Algunos ejemplos:
- Clientes con solo un pedido y que han gastado más de 100 €.
- Clientes con una etiqueta específica (como “black-friday-2023” o “suscriptor-newsletter”) y que han comprado una sola vez.
Estas segmentaciones te permiten diseñar promociones específicas y efectivas, enfocadas en quienes tienen más posibilidades de volver si les das el incentivo adecuado.
Cómo crear tu promoción de re-compra con Planet
Descuento especial para clientes VIP que solo compraron una vez
Qué es:
Ofrece un descuento automático a clientes que realizaron una única compra, pero con un ticket alto.
Por qué funciona:
Este tipo de cliente ya mostró un alto interés por tu marca. Un incentivo personalizado puede ser justo lo que necesitan para volver.
Cómo configurarlo con Planet:
- Crea una promoción de descuento de precio.
- Usa la condición avanzada “Total de pedidos por el cliente > 0”.
- Aplica un descuento personalizado en su próxima compra.
Promoción secreta solo para clientes con etiqueta
Qué es:
Una promoción visible únicamente para ciertos grupos de clientes etiquetados.
Por qué funciona:
Genera exclusividad y permite lanzar campañas específicas según el comportamiento anterior del cliente.
Cómo configurarlo con Planet:
- Crea una promoción de descuento de precio o Free Gift.
- Usa las condiciones avanzadas:
- “Etiquetas de clientes = cliente-inactivo”
- “El cliente ha iniciado sesión = sí”
- La promoción solo será visible para ese segmento.
Acceso anticipado a lanzamientos para clientes inactivos valiosos
Qué es:
Permite que ciertos clientes accedan antes que nadie a nuevos productos o promociones.
Por qué funciona:
Reconectar a antiguos compradores con un lanzamiento exclusivo refuerza su vínculo con la marca.
Cómo configurarlo con Planet:
- Crea una promoción de bundle con productos complementarios.
- Usa la condición avanzada “Total de pedidos por el cliente > 0”.
- Limita la visibilidad a ese grupo para ofrecer acceso anticipado con descuento.
Comunica la promoción de forma efectiva
Una vez tengas configurada tu campaña, toca comunicarla.
Algunas ideas:
- Email: para enviar la promoción solo a clientes que cumplen la condición.
- SMS o notificaciones push: para mayor inmediatez.
Asunto de ejemplo:
- “Te echamos de menos: vuelve y recibe un regalo”
- “Solo por hoy: 10 % de descuento para ti"
- “Otra oportunidad para aprovechar tus favoritos”
Recuperar clientes inactivos es más sencillo (y rentable) de lo que parece, especialmente si usas las herramientas adecuadas.
Con Planet puedes diseñar promociones personalizadas que motiven a volver, sin interrumpir la experiencia de compra.
Recuerda: no necesitas empezar desde cero. Solo tienes que dar un buen motivo para volver.
¿Listo para recuperar clientes y aumentar tu recurrencia de compra?
Empieza hoy con Planet y activa tu primera campaña de re-enganche en minutos.