En eCommerce, el abandono de carrito es inevitable, pero no todos los productos se abandonan por igual. Algunos tienen tasas mucho más altas de abandono que otros, y entender por qué sucede te permite tomar decisiones más inteligentes.
En este artículo analizamos qué tipos de productos suelen quedarse a las puertas de la conversión y qué puedes hacer al respecto.
Planet te permite mostrar mensajes dinámicos, aplicar incentivos específicos y activar promociones solo para los productos más sensibles al abandono.
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Y si te interesa una visión más amplia, te recomendamos leer también este artículo: Qué hacer cuando un cliente abandona el carrito en Shopify.
¿Por qué algunos productos se abandonan más?
No todos los carritos abandonados se explican solo por “falta de intención”. A menudo, el problema está en el propio producto o en cómo se percibe durante la compra. Estos son los motivos más habituales:
1. Precio elevado (sin valor percibido claro)
Un precio alto no siempre es un freno si el cliente entiende lo que está pagando. Pero si no se comunica bien el valor (materiales, durabilidad, exclusividad, beneficios reales), es muy probable que abandone.
2. Costes añadidos inesperados
Gastos de envío, tasas o comisiones que aparecen al final del checkout generan rechazo inmediato. Si un producto ya es caro, y encima suma 6 € de envío al final, el cliente siente que pierde el control del gasto. La percepción de “engaño” o falta de transparencia dispara el abandono.
3. Falta de confianza en el producto
Cuando el cliente no puede tocar, probar o ver cómo queda un producto, surgen las dudas, si no se transmite seguridad (con garantías, opiniones, ejemplos), se abandona por inseguridad.
4. Falta de confianza en el producto
Cuando el cliente no puede tocar, probar o ver cómo queda un producto, surgen las dudas, si no se transmite seguridad (con garantías, opiniones, ejemplos), se abandona por inseguridad.
5. Dudas sobre el ajuste o la utilidad
En muchos casos, el cliente no está seguro de si el producto encaja con lo que necesita. ¿Es el tamaño correcto? ¿Será compatible con lo que ya tiene? ¿Es lo que esperaba realmente? Estas dudas técnicas o prácticas, si no se resuelven a tiempo, generan abandono silencioso.
6. Baja urgencia o compra postergable
Si el cliente percibe que puede comprar un producto “otro día”, lo deja para después y ese “después” no llega. Esto pasa mucho con productos no urgentes, caros o que requieren más reflexión. Si no se activa el sentido de oportunidad, el carrito se enfría.
Productos con mayor riesgo de abandono
Según patrones comunes en cientos de tiendas Shopify, los siguientes tipos de productos suelen tener tasas más altas de abandono:
- Tecnología y electrónica: la decisión suele postergarse, compararse o cuestionarse.
- Moda y calzado: dudas sobre talla, estilo o ajuste.
- Cosmética y cuidado personal: especialmente si es la primera compra o no hay muestras.
- Artículos de ticket alto: muebles, joyas, electrodomésticos...
- Productos de bajo stock o entrega lenta: generan inseguridad o pérdida de interés.
¿Cómo detectar qué productos se abandonan más?
Saber qué productos generan más abandono no siempre es evidente a simple vista, pero hay varias formas de identificar patrones claros:
1. Revisa los informes de carritos abandonados en Shopify
Shopify guarda un historial de carritos abandonados con detalles como productos añadidos, fecha y cliente. Si revisas varios casos, verás si ciertos artículos se repiten con frecuencia.
2. Analiza el ratio de producto añadido vs. producto comprado
En herramientas como Google Analytics o aplicaciones específicas de análisis, puedes comparar cuántas veces se añade un producto al carrito frente a cuántas veces se compra realmente. Si hay mucha diferencia, ese producto probablemente esté generando fricción.
3. Usa encuestas post-abandono o remarketing
Puedes lanzar encuestas automáticas tras un abandono (por ejemplo, vía email) preguntando por qué no completaron la compra. También puedes usar campañas de remarketing con mensajes diferentes por tipo de producto y ver cuáles funcionan peor.
4. Escucha al soporte y las redes
Muchos clientes expresan sus dudas por email, chat o comentarios en redes. Si varios preguntan lo mismo sobre un producto (“¿Cómo se usa?”, “¿Es talla única?”, “¿Incluye cargador?”), es probable que esas dudas estén frenando la compra.
Cómo actuar según el tipo de producto
Si el problema es el precio
- Refuerza el valor del producto (testimonios, garantía, beneficios).
- Considera usar ofertas flash o descuentos por volumen.
Si el problema es la talla o el ajuste
- Añade guías de tallas visibles.
- Incluye comentarios o fotos de clientes reales.
- Usa mensajes de cambio/devolución sin coste.
Si el problema es la falta de confianza
- Añade una muestra gratis como free gift.
- Muestra vídeos o tutoriales del producto.
- Usa promociones específicas para primeras compras.
Si el problema es la urgencia
- Activa promociones con cuenta atrás visibles en el carrito.
- Usa mensajes tipo “últimas unidades” o “envío gratis solo hoy”.
¿Cómo puede ayudarte Planet?
Con Planet puedes actuar justo en el momento en que el cliente duda: el carrito.
Te permite:
- Mostrar mensajes de urgencia o valor directamente en el carrito, sin distracciones.
- Ofrecer descuentos o regalos según el producto: si el cliente añade un producto caro, puedes activar un free gift o un mensaje de “envío gratis si compras ahora”.
- Segmentar promociones por tipo de producto, cliente o importe de carrito.
- Combinar incentivos: como un 10 % por volumen más un regalo a partir de cierto importe.
Además, puedes excluir ciertos productos de promociones si no quieres que apliquen sobre ellos (como tarjetas de regalo), para mantener el control sobre tus márgenes.
No todos los abandonos son iguales. Hay productos que requieren un empujón extra para convertir, y conocer cuáles son te permite actuar con precisión.
Si vendes en Shopify, Planet te da las herramientas necesarias para detectar estos puntos de fricción y aplicar la solución adecuada, justo donde importa: en el momento de decidir.
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