El abandono de carrito es un fenómeno universal en ecommerce. Da igual lo bien diseñada que esté tu tienda o lo competitivo que sea tu producto: una parte significativa de los usuarios que añaden artículos al carrito no finaliza la compra.
En este artículo repasamos las estrategias más efectivas (y los errores más comunes) para recuperar carritos abandonados en tiendas Shopify.
Con Planet puedes mostrar mensajes personalizados, activar promociones de recuperación según el cliente y aumentar la conversión directamente desde el carrito.
Activa Planet hoy y convierte carritos abandonados en pedidos cerrados.
Y si quieres un análisis más completo sobre por qué ocurre y cómo combatirlo, también puedes leer nuestro artículo: Carritos abandonados en Shopify: cómo recuperarlos.
Qué hacer cuando un cliente abandona el carrito
1. Activa recordatorios automáticos por email
Una de las acciones más directas y efectivas. Shopify permite configurar correos automáticos a clientes que han abandonado su carrito. Idealmente, deben enviarse entre 1 y 3 horas después del abandono, con un tono cercano y un mensaje claro.
Consejo: Personaliza el contenido del correo incluyendo los productos concretos del carrito y un enlace directo para completar la compra.
2. Genera urgencia con promociones limitadas
Las promociones con caducidad clara funcionan porque introducen un elemento emocional: el miedo a perder una oportunidad. Si el usuario percibe que una oferta está a punto de desaparecer, estará más inclinado a actuar en el momento.
¿Qué tipo de urgencia puedes mostrar?
- “Solo hoy: -20 % en todo el catálogo.
- “Tu descuento caduca en 2 horas.”
- “Envío gratis solo hasta medianoche.”
- “Compra antes de las 18:00 y llévate un regalo sorpresa.”
3. Refuerza el valor percibido en el carrito
Muchos clientes abandonan porque dudan del beneficio que están obteniendo. Mostrar descuentos aplicados, promociones activas o regalos por compra justo antes del pago puede marcar la diferencia.
¿Qué puedes mostrar para aumentar el valor percibido?
- Descuentos aplicados automáticamente (“-15 % aplicado en el carrito”).
- Regalos por compra visibles (“Incluye un neceser de regalo”).
- Envío gratuito confirmado (“¡Envío gratis activado!”).
- Packs con ahorro (“Ahorras 12 € al comprar el set completo”).
- Promociones exclusivas por volumen (“Compra 2 y llévate un 10 % adicional”).
4. Simplifica el proceso de pago
A veces no se trata del precio, sino de la experiencia. Si el checkout es lento, poco claro o pide demasiados datos, muchos clientes se van. Asegúrate de que el proceso sea lo más directo posible.
Qué hacer para reducir la fricción
- Permite la compra como invitado. Obligar a crear una cuenta espanta a muchos compradores, sobre todo en su primer pedido.
- Simplifica los campos del formulario. Pide solo la información imprescindible.
- Muestra el resumen del pedido de forma clara y completa. El cliente debe saber exactamente qué va a pagar, cuándo lo recibe y si el envío es gratuito o no.
- Optimiza para móviles. El checkout debe ser rápido y funcional desde cualquier dispositivo.
- Añade métodos de pago familiares. Ofrecer opciones como Apple Pay, Google Pay o PayPal puede marcar la diferencia.
Qué NO hacer cuando un cliente abandona el carrito
1. No lances descuentos agresivos indiscriminadamente
Ofrecer un 10 % por email a cualquiera que abandona el carrito puede parecer buena idea hasta que te das cuenta de que estás entrenando a tus clientes a esperar el descuento. Es una táctica útil, pero debe usarse con criterio.
Consejo: Reserva esta estrategia para momentos clave o clientes muy valiosos. Si la usas siempre, pierde impacto.
2. No uses mensajes genéricos o poco personalizados
Un simple “Has dejado productos en tu carrito” puede pasar desapercibido. En cambio, un mensaje que menciona los productos específicos o que recuerda una promoción activa tiene muchas más posibilidades de recuperar al cliente.
Consejo: Evita emails genéricos. Aprovecha los datos que ya tienes.
3. No confíes solo en un canal
Si solo usas el email para recuperar carritos, estás dejando escapar oportunidades. Considera otras acciones como campañas de retargeting en redes sociales o mensajes personalizados vía WhatsApp si tu base de datos lo permite.
¿Cómo puede ayudarte Planet?
Planet no es solo una herramienta para crear promociones: es una plataforma pensada para mostrar el incentivo adecuado, en el momento exacto en que el cliente lo necesita. Y eso es clave para reducir el abandono de carrito antes incluso de que ocurra.
Muestra los descuentos de forma clara y automática
Uno de los motivos más habituales de abandono es la confusión sobre el precio final. Con Planet, los descuentos se aplican automáticamente en el carrito, esto reduce la fricción y aumenta la confianza del cliente, que ve claramente lo que se está ahorrando.
Activa promociones temporales que crean urgencia real
Con Planet, puedes programar campañas con fechas de inicio y fin, y hacer que aparezcan y desaparezcan automáticamente en el momento adecuado.
Esto te permite lanzar flash sales o descuentos por tiempo limitado sin depender de banners externos ni de ajustes manuales.
Refuerza la percepción de valor con upsells visuales
Justo cuando el cliente está revisando su pedido, es el mejor momento para reforzar el valor de la compra. Planet te permite añadir upsells visuales dentro del carrito lateral, recomendando productos complementarios o relacionados.
Estos bloques no solo aumentan el ticket medio, sino que también ayudan al cliente a sentir que está aprovechando una buena oportunidad.
Segmenta por tipo de cliente
No todos los visitantes son iguales. Con Planet puedes crear promociones que solo se apliquen si:
- El cliente ha hecho más de X pedidos.
- Tiene un tag determinado (VIP, B2B…).
- Es un usuario registrado.
- Está comprando desde un mercado concreto.
Así, cada usuario ve solo lo que le corresponde, sin mensajes genéricos ni descuentos innecesarios.
Reducir el abandono de carrito no va de aplicar trucos: va de estrategia. Va de entender qué duda tiene tu cliente en ese momento… y mostrarle justo el incentivo que necesita para seguir adelante.
Con Planet puedes estructurar esa estrategia promocional para que cada usuario vea el mensaje adecuado en el momento justo. Sin código, sin errores y con impacto directo en tus ventas.
¿Listo para recuperar más carritos y convertir más visitas en compras?
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