¿Qué KPIs analizar en el Black Friday?

Conocer los resultados obtenidos de eventos especiales es importante para observar si se han cumplido los objetivos empresariales marcados y entender el porqué de los resultados obtenidos. Analizar estos KPIs en el Black Friday te ayudará a tomar decisiones en próximos eventos.

Principales KPIs a analizar en el Black Friday

Los principales KPIs que se analizarán durante el Black Friday, serán aquellos relacionados con las ventas y el comportamiento de compra de los consumidores, ya que, al ser una fecha en la que aumenta el número de ventas y tráfico web, tenemos la oportunidad de entender cómo actúan los usuarios en nuestro sitio web, qué es aquello que más buscan, qué les lleva a abandonar la compra, etc. recaudando gran cantidad de información.

KPIs de ventas

Estos KPIs están relacionados de forma directa con las ventas de nuestro eCommerce durante el Black Friday.

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Tasa de conversión

En este caso, la tasa o ratio de conversión es el porcentaje de usuarios que realizan la compra tras entrar en un sitio web.

Esta métrica es especialmente importante para conocer la efectividad de un eCommerce durante un evento especial como el Black Friday.

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Valor de ticket medio por pedido

El ticket medio del pedido es la cantidad media de dinero que gasta un cliente por pedido. Gracias a este valor podrás realizar comparaciones con años anteriores y estimaciones de beneficios para próximos eventos.

KPIs comportamiento de usuario

Son aquellos KPIs relacionados con el comportamiento de los usuarios en un eCommerce.

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Tasa de carritos abandonados

Este indicador hace referencia al porcentaje de usuarios que tras añadir uno o varios productos a su carrito, han decidido no finalizar su compra, por lo que, es importante mantener una baja tasa de carritos abandonados en nuestro eCommerce. En caso de que este valor sea elevado durante el Black Friday, habría que analizar qué ha llevado a los usuarios a abandonar su compra para remediarlo en un futuro.

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En nuestro artículo “3 herramientas para recuperar carritos abandonados”, hablamos sobre los principales motivos que llevan a los usuarios a abandonar su carrito de compra y qué herramientas puedes implementar en tu eCommerce para recuperarlos carritos abandonados.

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Tráfico en el sitio web

El tráfico de tu eCommerce se mide con el número de visitas obtenidas en tu sitio web, y es importante para conocer la cantidad de usuarios que visitan nuestra web y comparar esta cifra con el número de ventas realizadas, obteniendo así la tasa de conversión.

Tiempo de permanencia en el sitio web

El tiempo de permanencia en un sitio web es la cantidad de tiempo que los usuarios pasan navegando por una web. Cuánto mayor sea esta cifra, más interés presentarán los usuarios en nuestros productos o servicios.

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Tasa de rebote

La tasa de rebote es el porcentaje de usuarios que abandonan un sitio web tras haber visitado una de sus páginas. En este caso, cuanto menor sea la tasa de rebote, mejor será para tu eCommerce, ya que, los usuarios no abandonarán tu web sin realizar su pedido.

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Una tasa de rebote elevada será un indicador de que algo va mal en tu sitio web, por lo que, es importante controlar este valor y conocer su causa. Quizás los precios de tu eCommerce son confusos, la información esta poco detallada o no está optimizada para diferentes dispositivos.

KPIs marketing

Las métricas relacionadas con las campañas de marketing realizadas durante el Black Friday nos ayudarán a medir la eficacia de nuestras acciones y tomar decisiones en los eventos siguientes.

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Tasa de apertura de emails

Esta métrica hace referencia al porcentaje de usuarios que han abierto un email. Y junto al número de clics recibidos desde email y el número de usuarios que anulan su suscripción a tu newsletter, te ayudará a comprobar si la estrategia de email marketing realizada durante el Black Friday ha sido eficaz.

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Tráfico pagado recibido

En eventos importantes como el Black Friday, es habitual emplear la publicidad pagada para obtener un mayor número de clientes. El tráfico pagado en tu sitio web puede analizarse con herramientas como Google Analytics, que muestran los diferentes canales de adquisición de usuarios, incluyendo el tráfico pagado.

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En el caso de que la publicidad no se realice con el objetivo de tráfico al sitio web, puedes medir el número de clics en el anuncio, el alcance del mismo, la tasa de conversión, etc. en función de tu campaña de publicidad pagada.

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Engagement en redes sociales  

Las redes sociales son uno de los canales principales de difusión de campañas de Black Friday, por lo que es importante medir los resultados obtenidos de las publicaciones en redes sociales, ya sea pagadas o publicaciones orgánicas. El engagement generado en redes sociales varía en función de la plataforma que, suele incluir una herramienta propia de análisis de métricas para profesionales.

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En términos generales, el engagement en redes sociales hace referencia al compromiso y la interacción de los usuarios con tus publicaciones, mediante “me gustas”, “retweets”, comentarios, “reacciones”, etc. Si durante el Black Friday, el engagement en redes sociales es superior al habitual durante el resto del año, tu campaña de promoción está siendo efectiva y llegarás a impactar a un número superior de usuarios y potenciales clientes, lo que se traduce en un mayor beneficio económico.

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Estar alerta a las métricas de tu eCommerce durante un evento tan importante como el Black Friday es fundamental para conocer mejor a tus usuarios y lograr el éxito. Si pasado el Black Friday, las métricas reflejan resultados poco satisfactorios, es importante analizar el porqué de estos resultados para evitar que se repitan en eventos posteriores. Además, en Planet puedes realizar un análisis exhaustivo de tu competencia para comparar resultados y acciones.