Cómo fidelizar clientes en eCommerce: Navidad 2022

La semana pasada hablamos en nuestro blog sobre cómo preparar un eCommerce para la Navidad 2022, haciendo hincapié en previsiones y consejos para esta Navidad. En este artículo, nos centramos en fidelizar clientes en eCommerce durante la Navidad 2022, una fecha en la que el número de ventas aumenta considerablemente.

Importancia de fidelizar clientes

Fidelizar clientes es fundamental para aumentar la facturación en un eCommerce, además, durante Navidad es una oportunidad, ya que, se trata de una fecha muy especial en la que los clientes se guían más por las emociones y es más fácil llegar a ellos.

1. Aumento de las ventas

Los clientes fieles repiten sus compras en tu eCommerce, ya sea de forma periódica o no, por lo que, al volver a comprar tus productos aumentará las ventas de tu negocio. Además, son clientes mucho más rentables que aquellos que adquieren tus productos de forma esporádica, ya que, son compras más recurrentes y al confiar en la marca, también gastarán más dinero.

2. Mejora de la imagen de marca

Que un cliente sea fiel a tu marca, no solo implica que repita su compra en tu eCommerce, sino que, también implica que está de acuerdo con la filosofía de tu marca (si un cliente es fiel, algo estás haciendo bien) y que, por tanto, recomendará tu marca a sus amigos y familiares.

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Un cliente contento es la mejor forma de dar a conocer una marca, y te ayudará con el boca a boca, reseñas positivas, aumento de ventas, etc. Además, en la actualidad, con el auge de las redes sociales, también puede compartir contenido positivo de tu marca en redes sociales de forma totalmente voluntaria, lo que supone un ahorro en publicidad pagada y una imagen de marca muy positiva.

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3. Ayuda a la diferenciación de la competencia

Fidelizar un cliente implica que nos está escogiendo por delante de la competencia, y que, comprará nuestros productos por encima de los de otras marcas.

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Asimismo, saber que un cliente escoge nuestros productos y no los de nuestra competencia, nos da información sobre el por qué y nos ayuda a seguir creciendo como marca para beneficiar a nuestros clientes. Por ello, no basta con diferenciarnos de nuestra competencia, sino que, debemos tener muy clara la razón.

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Cómo fidelizar clientes durante la campaña navideña

Como comentábamos con anterioridad, en Navidad las emociones son la clave para la fidelización de un cliente, ya que, es lo que diferencia esta época del año. Las personas dejan los regalos de sus seres queridos en manos de tu eCommerce, y si el resultado es bueno, lo valorarán de forma muy especial.

1. Ofrece beneficios

Ofrecer beneficios a tus clientes por repetir su compra es una forma de incentivarlos. Lo más habitual en eCommerce es utilizar programas de fidelización de clientes, en los que se obtienen beneficios exclusivos por ser usuarios habituales como envíos gratis, descuentos por puntos, códigos de descuento, acceso a ofertas exclusivas, envíos más rápidos, etc.

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Es habitual ofrecer promociones especiales durante la campaña navideña en eCommerce, por lo que, ofrecer beneficios exclusivos para clientes fieles, les harán sentir especiales y sobre todo, les hará querer aprovechar estos beneficios, por lo que, será más probable que adquieran tus productos.

2. Cuida a tu cliente

Navidad es una época mágica y tus clientes cuidarán especialmente sus pedidos porque, habitualmente no son regalos para ellos mismos y el miedo a equivocarse en un pedido es mayor, por lo que, debemos cuidar especialmente a nuestros clientes ofreciéndoles beneficios como tiempo de devolución superior o devoluciones gratuitas, ideas de regalos navideños según la persona a la que vaya dirigido (regalos para madres, regalos para hermanos, regalos para amigos invisibles), packagings preparados para regalo, etc.

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Las tarjetas de regalo y envíos rápidos también ayudarán a que nuestros clientes adquieran compras de última hora en nuestro eCommerce, por lo que podemos optar por esta opción para aumentar nuestras ventas.

3. Conoce a tu cliente

En Navidad, las ventas aumentan de forma notable y conocer quién es tu cliente te ayudará a dirigir las promociones adecuadas a tu target según su comportamiento de compra, sus datos demográficos, intereses, etc. ya que, hay muchos tipos de clientes en Navidad.

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La segmentación es clave para que un cliente sea fiel a tu eCommerce, ya que, hará que la comunicación con tu cliente sea más efectiva, captando su atención. Un ejemplo de ello es utilizar la estrategia de personalización para ofrecer recomendaciones de productos que han añadido a su cesta de compra pero no han llegado a adquirir o productos que han consultado previamente en tu eCommerce. Para ello, podemos emplear herramientas para recuperar carritos abandonados.

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¡Ahora ya sabes cómo fidelizar clientes en eCommerce durante la Navidad 2022! Recuerda que una buena experiencia de cliente, hará que repitan su compra en años posteriores o en otras campañas, así que presta especial atención a la gestión de tu eCommerce esta Navidad.