3 herramientas para recuperar carritos abandonados

Según un estudio de la compañía Baymard Institute, especializada en la investigación sobre eCommerce, más del 70% de los procesos de compra online, terminan en abandono. Por ello, en el post de esta semana, hablaremos sobre el abandono de carritos de compra y la oportunidad que supone el empleo de herramientas para que los clientes lo recuperen, y finalmente, completen el proceso de compra.

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¿Qué es el abandono de carritos de compra?

Consiste en añadir uno o varios productos de un eCommerce a la cesta de compra, y marcharse sin iniciar siquiera el proceso de compra. Es importante diferenciar la tasa de abandono de carritos de compra a la de abandono del proceso de compra, ya que, en esta última el cliente sí que ha iniciado el proceso de compra, pero no lo ha llegado a completar.

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¿Por qué se abandonan los carritos de compra en un eCommerce?

Las razones de este abandono son muchas, pero nos centraremos en las más importantes:

- Falta de la opción de guardar el carrito de compra, lo que implica que el usuario al salir del sitio web, perdería los productos añadidos a su cesta y tendría que volver a buscarlos, acción que muchos usuarios no están dispuestos a realizar.

- Precios confusos, si el usuario cree que su pedido tiene un valor y al mirar su carrito de compra, ve que el valor real es superior al esperado, tenderá a abandonarlo al sentirse engañado. El precio se suele incrementar debido a gastos de envío o gestión elevados.

- Falta de optimización en los carritos de compra para móviles, lo que impide un proceso de compra fácil para los consumidores, que cada vez utilizan más sus dispositivos móviles para realizar compras online. Si encuentran dificultades para añadir productos, visualizar correctamente la página, o el tiempo de carga es elevado, abandonarán su carrito de compra.

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A continuación, hablamos de 3 herramientas disponibles en Shopify que te pueden ayudar a recuperar tus carritos de compra, y por tanto, aumentar las ventas en tu eCommerce.

1. Rivo Abandoned Cart Recovery

Rivo Abandoned Cart Recovery es una herramienta que permite recuperar los carritos abandonados usando el email, SMS y las notificaciones push, lo que ayudará a tu eCommerce a recuperar estas ventas desde diferentes canales, que además podrás combinar entre sí.

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Por otro lado, esta herramienta es fácilmente personalizable, no requiere conocimientos de programación y realiza los envíos de mensajes de forma automática en el momento más adecuado, respaldado por las analíticas que ofrece la aplicación (clicks en los mensajes, pedidos, etc.). Además, Rivo Abandoned permite personalizar los mensajes enviados a los usuarios y añadir promociones en el carrito de compra.

2. PushOwl Web Push Notifications

La herramienta PushOwl Web Push Notifications permite la recuperación de carritos abandonados con notificaciones automáticas que aparecen en el navegador web, sin necesidad de enviar un email o SMS, lo que implica que no se requiera información personal.

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La ventaja de esta aplicación, es que te permite recuperar carritos abandonados de personas anónimas, y que, a través de las notificaciones web, los visitantes de tu eCommerce pueden convertirse en suscriptores fácilmente.

3. Recart: SMS & Messenger

La aplicación Recart: SMS & Messenger creada por Recart, permite crear una lista de contactos de SMS y Messenger, para contactar con tus posibles clientes de forma automática.

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La novedad de esta aplicación es que se centra en dos canales principales: SMS y Messenger, debido a que la tasa de apertura de emails es más baja y pueden acabar como spam. Por tanto, con esta herramienta, se enviará la información por mensaje directo a los suscriptores de tu eCommerce, para captar más su atención y lograr la conversión final.

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La aplicación puede mandar diferentes tipos de mensajes a tus suscriptores, en el caso del abandono del carrito de compra, el mensaje anima a recuperarlo en un solo click, accediendo de nuevo al carrito. Aunque, existen otros mensajes como "product review", en el que le recuerdas al usuario que puede dejar una reseña, habitualmente con una recompensa (un cupón descuento, por ejemplo) o de promociones, en el que se envía información sobre los descuentos que tiene actualmente el eCommerce, como por ejemplo, en el Día de la Madre o el Black Friday.

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Además, permite integrar la herramienta a otras como Klaviyo y Optimonk, para integrar el email marketing a la aplicación, en el caso de que tu estrategia también requiera este canal.

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¿Conocías la importancia de la recuperación de carritos abandonados en tu eCommerce? Ahora que ya sí, esperamos que te haya sido útil nuestro post sobre las diferentes que puedes usar para aumentar tus ventas.