Como ya hemos comentado en artículos anteriores, el 25 de noviembre se celebra el gran evento del eCommerce del año: el Black Friday . Durante este evento, las ventas en tiendas físicas y eCommerce aumentan sustancialmente debido a las numerosas ofertas. Por ello, debemos tener en cuenta qué tendencias nos pueden ayudar a aprovechar este aumento de ventas a través de la estrategia de promoción de precios característica de esta fecha.
Además, en primer lugar, es importante saber que, durante el Black Friday 2022, se espera que los productos más vendidos, según datos de Black Friday España, sean los pertenecientes a las categorías de tecnología, ropa, deportes y smartphones.
Por otro lado, analizando las tendencias de años anteriores de Black Friday, podemos intuir que en el Black Friday 2022 las ofertas serán más numerosas y tendrán una mayor duración, algo que ha ido en aumento en los últimos años, llegando incluso a mantenerse las ofertas del Black Friday durante más de una semana. Además, muchas de las compras se realizan a través de dispositivos móviles, por lo que es importante mantener optimizado nuestro eCommerce.
A continuación, veremos otras tendencias que nos dejarán este Black Friday 2022 y que debes conocer si tienes un eCommerce.
Importancia de los Chatbots en tu sitio web
Esta creciente tendencia en el eCommerce será especialmente útil durante el Black Friday, ya que el aumento en el número de pedidos también significa un aumento de clientes con sus respectivas dudas, por lo que al incluir un bot de atención al cliente en tu sitio web, podrás responder automáticamente las preguntas más frecuentes.
La experiencia del cliente es fundamental para que los clientes elijan tus productos frente a la competencia y, durante el Black Friday, es especialmente importante la rapidez de respuesta, ya que si tardamos en resolver algún problema o duda, las ofertas pueden quedar finalizadas.
Crecimiento de las ventas en eCommerce
El comercio electrónico ha crecido en importancia en la sociedad en los últimos años, especialmente durante la pandemia de COVID-19, que obligó a las personas a recurrir a este método de compra para poder adquirir determinados productos durante el confinamiento.
Por esta razón, muchos de los negocios que solían tener tiendas físicas han comenzado a vender sus productos en línea, provocando una expansión del eCommerce, en función de las necesidades de los consumidores.
Este Black Friday el eCommerce va a ser el protagonista, así que prepara tu web con antelación como te mostramos en nuestro artículo “Cómo preparar tu eCommerce para el Black Friday 2022” , porque la competencia también será mayor .
Variedad y flexibilidad de pago
En los últimos años, la experiencia del cliente, como se mencionó anteriormente, ha cobrado cada vez mayor importancia. El eCommerce busca fidelizar a los clientes mejorando su experiencia durante el proceso de compra, lo que involucra desde el primer paso hasta el último paso de este proceso.
Por supuesto, hay diferentes formas de mejorar la experiencia de usuario en un eCommerce, pero para este Black Friday, además de la atención al cliente, destacamos la relacionada con el proceso de pago de productos.
Para que los usuarios valoren positivamente el proceso de pago es fundamental destacar la seguridad y facilidad a la hora de pagar un producto, pero, además, durante el Black Friday, debemos ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de pagar a través de diferentes métodos para que encuentren su método preferido y no decidan abandonar nuestra web. Por ejemplo, uno de los métodos de pago que se ha añadido recientemente es Bizum, por ser un método más seguro y sencillo de utilizar en dispositivos móviles.
Por otro lado, al ser un evento en el que los usuarios compran productos más caros, esperando esta ocasión para disfrutar de mejores ofertas en productos de mayor precio, podemos ofrecer un pago a plazos o flexible, consiguiendo así una gran ventaja competitiva frente a nuestra competencia y, estando a la altura de grandes superficies que ofrecen este tipo de posibilidades como reclamo.
Tendencia hacia la sostenibilidad
Los consumidores conceden cada vez más importancia al compromiso con el medio ambiente, por lo que los productos sostenibles serán valorados positivamente durante este evento.
La sostenibilidad es una guerra que se libra desde hace años en el mundo del comercio, pero es cierto que ha ido ganando más peso este 2022, cuando a la apuesta del eCommerce por evitar los plásticos y utilizar más materiales reciclados, especialmente para los packaging, se ha unido la búsqueda de transportes más sostenibles, como los vehículos eléctricos.
También diferentes modelos de negocio que promueven la sostenibilidad y el compromiso medioambiental estarán presentes durante este evento, como la venta de productos de segunda mano o reacondicionados.
Si tu eCommerce está comprometido con el planeta, es importante que tus consumidores lo sepan, ya que será un factor positivo para que adquieran tus productos frente a los de tus competidores.