¿Ya has empezado a preparar tus ventas navideñas? Con el final de noviembre, un mes repleto de descuentos en eCommerce con el Black Friday y el Cyber Monday, nos toca poner a punto nuestro eCommerce para Navidad , un momento decisivo para las ventas de nuestro negocio.
Predicciones de la campaña navideña 2022
Según las predicciones de Salesforce , la campaña navideña de 2022 estará influenciada por la inestabilidad económica que está afectando a la sociedad, por lo que los usuarios tenderán a realizar compras de último momento para obtener mayores descuentos, siendo la expectativa que los descuentos alcancen un promedio del 18%.
Andrea Zarroca, Senior Principal Success Manager for Retail en Salesforce España, recoge las siguientes predicciones a tener en cuenta para el éxito de nuestra campaña navideña.
1. Importancia de las ofertas
La tendencia actual debido a la inflación es buscar las mejores ofertas, por lo que los consumidores se dividen entre quienes anticipan sus compras aprovechando eventos como el Black Friday, o quienes esperan descuentos de último momento.
2. Consumidores menos leales
A medida que los precios suben, los consumidores eligen las mejores ofertas, dejando de lado sus marcas de confianza. Pierden el miedo a comprar nuevas marcas y la fidelización de los clientes es más complicada, por lo que debemos prestar especial atención a la experiencia de compra de nuestros clientes.
3. Importancia de las tiendas físicas
Las tiendas físicas ganarán importancia en la campaña navideña, no como única vía para comprar, sino como una forma de hacer compras más unificadas, como por ejemplo recoger las compras online en tienda para evitar los gastos de envío. De hecho, el 74% de los minoristas afirma que sus clientes compraron al menos un producto más durante el tiempo que estuvieron esperando en tienda para recoger un pedido , por lo que vemos que las tiendas físicas no están perdiendo valor frente al eCommerce.
4. Mayor valor de la sostenibilidad
Los usuarios dan cada vez más importancia a la sostenibilidad de los productos que compran y a los valores corporativos de la empresa. Esto implica que, si se sabe que una empresa tiene valores empresariales dudosos o no apuesta por la sostenibilidad, los usuarios evitarán comprar sus productos. Es por ello que, durante la campaña navideña, veremos múltiples alusiones al cuidado del medio ambiente en las comunicaciones de las marcas.
5. Innovación
La tecnología crece y cambia constantemente, al igual que las redes sociales, que se reinventan y ofrecen nuevas formas para que las marcas anuncien sus productos, como las transmisiones en vivo para aumentar las ventas. Estas Navidades 2022 veremos campañas publicitarias en canales como Twitch, TikTok y Amazon Live.
3 consejos para preparar la campaña navideña 2022
Después de hablar de las predicciones de Salesforce para esta Navidad 2022, aquí te dejamos tres consejos para preparar tu eCommerce para la campaña navideña.
1. Ofrece promociones exclusivas
Incitar a la compra del consumidor con descuentos u ofertas especiales, diferenciando estas ofertas de las ofrecidas en la Cyber Week para evitar el freno de compra que supone ver los mismos productos a precios superiores.
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Esta acción depende del margen de beneficio y posibilidades de tu eCommerce, por lo que, si no eres capaz de realizar promociones, deberás atraer la atención de tus consumidores con otros valores añadidos como envíos más rápidos, devoluciones gratuitas, tiempos de devolución más largos, packaging especial para regalos de Navidad, opciones de tarjetas regalo, etc.
2. Establecer una estrategia de comunicación sólida
Para conseguir que los consumidores elijan tus productos estas Navidades frente a los de la competencia, puedes establecer una estrategia de comunicación sólida, teniendo en cuenta las predicciones mencionadas anteriormente sobre la importancia de la sostenibilidad, las redes sociales alternativas, etc.
En Navidad, los consumidores dan más valor a las campañas emocionales, por lo que mostrar este tipo de mensajes hará que establezcan una conexión más fuerte con la marca.
Además, puedes establecer una estrategia de email marketing en la que comuniques tus ofertas, las ventajas de comprar en tu eCommerce en época navideña, felicitarles por las fiestas, etc. Recuerda que el asunto de tu email será fundamental para que los usuarios lo abran.
3. Optimiza tu sitio web
Este punto es fundamental para cualquier eCommerce, ya que los usuarios que ingresan a una web lenta, desorganizada, con imágenes de mala calidad, etc. buscarán una alternativa en la competencia.
Preste especial atención a la optimización de los dispositivos móviles , ya que más del 50% del tráfico eCommerce proviene de estos dispositivos.
¡Sigue nuestros consejos y prepara tu eCommerce para Navidad 2022! Recuerda que con Planet puedes programar tus ofertas para estos días.