¿Quieres conocer de forma objetiva y cuantificable el rendimiento de tu eCommerce? Para ello existen los KPI’s (Key Performance Indicators) , indicadores de calidad que nos aportan información valiosa y útil para analizar la productividad de nuestro negocio.
Esta semana, en el blog de Planet hablaremos de los KPIs más relevantes para eCommerce, teniendo en cuenta que estos indicadores nos ayudan a medir la productividad y efectividad de nuestras acciones, por lo que, antes de analizar los datos de nuestro eCommerce, debemos establecer objetivos concretos , y observar, por tanto, si los hemos cumplido con nuestra estrategia o debemos cambiarla.
Existen todo tipo de KPIs, y la elección del adecuado dependerá, como hemos comentado, de los objetivos del eCommerce, no obstante, podemos determinar algunos indicadores clave que son fundamentales para cualquier eCommerce.
A continuación te presentamos algunos de los KPI’s de negocio y ventas más relevantes para tu eCommerce, que te serán de gran utilidad para mantener tu eCommerce bajo control.
Tasa de conversión
Este KPI mide la relación entre el número de usuarios que acceden a tu sitio y el porcentaje de usuarios que realizan una conversión, en el caso de un eCommerce la conversión más relevante suele ser la venta por lo que nos centraremos en ella.
Por tanto, la tasa de conversión nos ayuda a saber cuántos de los usuarios que han accedido a nuestra web han comprado alguno de nuestros productos, que suele ser el objetivo final de un eCommerce (por eso es importante fijar nuestros objetivos con antelación). Además, podemos analizar la tasa de conversión por categorías o secciones del eCommerce, para realizar comparativas.
Es un KPI fundamental, ya que sabemos que si nuestra tasa de conversión es baja, algo falla en nuestro eCommerce y tenemos que solucionarlo.
¿Cuándo la tasa de conversión es baja?
Lo cierto es que no hay un número exacto, ya que el dato dependerá de cada tienda y del periodo concreto, pero sí sabemos que lo habitual es que la tasa de conversión en España oscile entre el 1 y el 3%, lo que implica que una tasa baja sería inferior a este dato.
En otras palabras, lo habitual es que por cada 100 visitas a tu eCommerce, al menos un usuario realice una compra de algún producto.
Tasa de rebote
La tasa de rebote es el porcentaje de usuarios que ingresan a tu sitio web , pero lo abandonan antes de realizar cualquier interacción. Se puede medir según la página de tu sitio web, de esta manera, será más específica y te permitirá saber qué páginas de tu sitio web tienen más éxito.
Este ratio te ayudará a conocer mejor la experiencia de los usuarios en tu web, para que puedas rediseñarla teniendo en cuenta los datos obtenidos, poner CTA más llamativos que inciten a los usuarios a interactuar, añadir información relevante, etc.
Cuando la tasa de rebote de un eCommerce se considera alta, debemos investigar por qué los usuarios abandonan nuestro sitio web.
¿Cuáles podrían ser algunas de las razones de una alta tasa de rebote?
- El tipo de página en la que se encuentra el usuario, por ejemplo, las publicaciones de blog tienden a tener una tasa de rebote mucho más alta que la página de inicio.
- El diseño del sitio web , porque si el sitio web no es visualmente atractivo y claro, los usuarios pueden sentirse rechazados.
- Exceso de publicidad , los usuarios tienden a asociar la publicidad como algo negativo, por lo que la aparición de un número excesivo de anuncios que “molesten” al usuario cuando navega por el eCommerce, puede provocar el abandono.
- La velocidad de navegación , ya que los usuarios cada vez están menos dispuestos a esperar y abandonan la web si la carga es lenta (una velocidad de carga óptima son 2 segundos).
Valor medio de compra
Popularmente conocido como “ticket medio”, este KPI nos ayuda a saber cuál es el precio medio que gastan los usuarios por pedido en eCommerce, es una forma de realizar presupuestos o estimaciones futuras.
A través de este KPI podremos saber si hemos cumplido nuestros objetivos de rentabilidad y conocer más sobre el comportamiento de compra de nuestros clientes.
Suena lógico, pero cuanto mayor sea el gasto medio del cliente en tu eCommerce, mayores serán tus beneficios, ya que, por ejemplo, tu retorno de la inversión ( ROI ) en publicidad será mayor.
Una buena manera de conseguir que los usuarios gasten más dinero en tus productos es ofrecer descuentos o beneficios, como envío gratuito, por compras superiores.
Tasa de carritos abandonados
Este KPI nos indica el porcentaje de usuarios que no han finalizado la compra tras añadir uno o varios productos al carrito . Si esta cifra es elevada, tendremos que comprobar si nuestro proceso de compra está optimizado o puede ser la causa de este abandono.
Además, nos ayudará a ver en qué productos esta tasa es mayor y en qué fase del proceso de compra se produce con más frecuencia el abandono, lo que nos puede ayudar a entender el problema y encontrar una solución adecuada.
¿Ya utilizas estos KPI para entender mejor tu eCommerce? Si no, empieza a utilizarlos ya y mide los resultados de tu negocio de forma objetiva.