La semana pasada hablamos en nuestro blog sobre cómo preparar un eCommerce para la Navidad 2022, haciendo hincapié en las predicciones y consejos para estas Navidades. En este artículo, nos centramos en fidelizar clientes en eCommerce durante la Navidad 2022 , una fecha en la que el número de ventas aumenta considerablemente.
La importancia de la fidelización del cliente
La fidelización de los clientes es fundamental para aumentar los ingresos en un eCommerce, además, durante la Navidad es una oportunidad, ya que es una fecha muy especial en la que los clientes se guían más por las emociones y es más fácil llegar a ellos.
1. Crecimiento de ventas
Los clientes fieles repiten sus compras en tu eCommerce, ya sea de forma periódica o no, por lo que, volver a comprar tus productos aumentará las ventas de tu negocio. Además, son clientes mucho más rentables que aquellos que adquieren tus productos de forma esporádica, ya que son compras más recurrentes y al confiar en la marca, también gastarán más dinero.
2. Mejora de la imagen de marca
Si un cliente es fiel a tu marca, no sólo significa que repetirá compra en tu eCommerce, sino que también significa que está de acuerdo con tu filosofía de marca (si un cliente es fiel, algo estás haciendo bien) y, por tanto, recomendará tu marca a sus amigos y familiares.
Un cliente satisfecho es la mejor forma de dar a conocer una marca, y te ayudará con el boca a boca, las reseñas positivas, el aumento de ventas, etc. Además, hoy en día, con el auge de las redes sociales, también puedes compartir contenido positivo de tu marca en redes sociales de forma totalmente voluntaria, lo que supone un ahorro en publicidad de pago y una imagen de marca muy positiva.
3. Ayuda a diferenciarse de los competidores
La lealtad del cliente implica que nos eligen a nosotros antes que a la competencia y que comprarán nuestros productos antes que los de otras marcas.
Además, saber que un cliente elige nuestros productos y no los de la competencia nos da información del porqué y nos ayuda a seguir creciendo como marca en beneficio de nuestros clientes. Por eso, no basta con diferenciarnos de nuestros competidores, debemos tener muy claro el motivo.
Cómo fidelizar a los clientes en Navidad
Como comentamos con anterioridad, en Navidad las emociones son la clave para la fidelización de un cliente , ya que, es lo que diferencia esta época del año. Las personas dejan los regalos de sus seres queridos en manos de tu eCommerce, y si el resultado es bueno, lo valorarán de forma muy especial.
1. Ofrece beneficios
Como ya hemos comentado antes, en Navidad las emociones son la clave para fidelizar a los clientes , ya que es lo que diferencia esta época del año. La gente deja en manos de tu eCommerce los regalos para sus seres queridos, y si el resultado es bueno, lo comprarán. valorarlo de una manera muy especial.
Es común ofrecer promociones especiales durante la campaña navideña en los eCommerce, por lo que ofrecer beneficios exclusivos para los clientes fieles hará que estos se sientan especiales y sobre todo, hará que quieran aprovechar estos beneficios, por lo que serán más propensos a adquirir tus productos.
2. Cuida a tu cliente
La Navidad es una época mágica y tus clientes cuidarán especialmente sus pedidos ya que normalmente no son regalos para ellos mismos y el miedo a equivocarse en un pedido es mayor, por ello debemos cuidar especialmente a nuestros clientes ofreciéndoles beneficios como plazos de devolución más largos o devoluciones gratuitas, ideas de regalos de Navidad según la persona a la que vaya dirigido (regalos para madres, regalos para hermanos, regalos para amigos invisibles), packaging listo para regalar, etc.
Las tarjetas regalo y los envíos rápidos también ayudarán a nuestros clientes a realizar compras de última hora en nuestro eCommerce, por lo que podemos optar por esta opción para aumentar nuestras ventas.
3. Conozca a su cliente
En Navidad las ventas aumentan significativamente y conocer quién es tu cliente te ayudará a dirigir las promociones adecuadas a tu target según su comportamiento de compra, demografía, intereses, etc. porque hay muchos tipos de clientes en Navidad.
La segmentación es clave para que un cliente sea fiel a tu eCommerce, ya que hará que la comunicación con tu cliente sea más efectiva, captando su atención. Un ejemplo de ello es utilizar la estrategia de personalización para ofrecer recomendaciones de productos que se han añadido a su carrito de compra pero no se han comprado o productos que se han consultado previamente en tu eCommerce. Para ello, podemos utilizar herramientas para recuperar carritos abandonados.
¡Ahora ya sabes cómo fidelizar a tus clientes en eCommerce durante la Navidad 2022! Recuerda que una buena experiencia de cliente hará que repita su compra en años posteriores o en otras campañas, así que presta especial atención a la gestión de tu eCommerce estas Navidades.