En nuestro artículo anterior, hablamos sobre la importancia del Black Friday en el eCommerce, y te dejamos algunos consejos para afrontar este día de la forma más adecuada, optimizando tu eCommerce para conseguir un aumento de ventas. Sin embargo, en esta ocasión vamos más allá, y te traemos algunas recomendaciones de apps de Shopify que te ayudarán a gestionar tu eCommerce este Black Friday.
Back In Stock: Customer Alerts
Disponer de stock es vital para poder gestionar el aumento de ventas en el Black Friday, por ello, como explicamos en nuestro artículo anterior, debemos prever cuáles serán nuestras ventas durante este evento y preparar el stock necesario.
En el caso de que tus promociones durante el Black Friday tengan una duración de más de un día, y tengas previsto un restock, puedes optar por el uso de esta aplicación para avisar a tus usuarios de que un producto vuelve a estar disponible , de esta manera, no perderás la oportunidad de realizar una venta por falta de stock.
Back In Stock también te ayudará a saber cuáles son los productos más demandados por tus clientes, es decir, aquellos en los que los usuarios están más interesados en recibir un aviso de reposición. Además, al enviar alertas a los clientes potenciales que dejan sus datos de contacto, podrás construir una lista de correo de clientes potenciales, lo que te será realmente útil en el futuro.
Klaviyo: Email Marketing & SMS
Se trata de una aplicación de email marketing que permite automatizar y personalizar el envío de comunicaciones a los usuarios , algo fundamental de cara al Black Friday, ya que, para que los usuarios puedan acceder a tu eCommerce durante el evento, deben saber que se aplicarán descuentos exclusivos.
Puedes aprovechar esta aplicación para enviar comunicaciones a tus clientes, anunciándoles ofertas exclusivas durante el Black Friday, al menos una semana antes del 25 de noviembre. O incluso automatizar el envío de comunicaciones para recuperar carritos de compra, o a usuarios que no han completado el pago.
Klaviyo también te permite crear segmentos de clientes personalizados, en función de su comportamiento de compra, como su historial de compras, para que puedas ajustar tu campaña a segmentos específicos y lograr más conversiones, yendo más allá de los correos electrónicos genéricos del Black Friday.
Planet - Discount Automation
Planet es una aplicación que te permite programar, monitorear y gestionar descuentos de forma automática , así que si como la mayoría de marcas buscas ofrecer descuentos y promociones exclusivas durante el Black Friday, esta aplicación puede simplificarte mucho el trabajo al establecer una fecha de inicio y fin específica para los descuentos en los productos que selecciones.
Por otro lado, al poder realizar los cambios de precios con antelación, no tendrás que estar pendiente de tener que cambiarlos manualmente ese mismo día, lo que te permitirá utilizar tu tiempo para gestionar posibles problemas o imprevistos, y además, el cambio de precio ya se mostrará en la página del producto, lo que facilitará a tus clientes obtener un producto con descuento, pudiendo saltarse el paso de “aplicar código de descuento”, o incluso combinando ambos métodos.
Podrás aplicar los descuentos de forma segmentada, por ejemplo, utilizando la acción “etiquetas” para clasificar los productos con la etiqueta “Black Friday”, y de esta forma, aplicar el descuento que más te interese fácilmente e incluso editarlo en caso de cambiar las ofertas. Además, los descuentos pueden ser de nuevo precio, porcentaje y fijos, para adaptarse a la estrategia de tu eCommerce.
Boost AI Search & Discovery
Boost AI Search & Discovery es un conjunto completo de herramientas de búsqueda y descubrimiento de productos cuyo objetivo es crear la mejor herramienta posible para ayudar a los comerciantes y socios a generar más ingresos con menos esfuerzo. Esta aplicación dio el siguiente paso en la misión de brindarles a los propietarios de negocios en línea superpoderes para controlar lo que los compradores ven y lo que no:
- La búsqueda con tecnología de inteligencia artificial mejora la experiencia de búsqueda de sus clientes al ofrecer resultados relevantes que satisfacen su intención de búsqueda al instante. No importa lo que escriban los clientes, encontrarán lo que buscan.
- La recomendación de productos cubre la página de inicio, la página de colección, la página de productos y la página del carrito de compras e incluye los 8 tipos de recomendaciones más populares con algoritmos de aprendizaje automático (ML) en segundo plano. Ofrecen a los clientes más de lo que aman al interactuar con ellos de manera creativa con múltiples tipos de recomendaciones inteligentes que cubren todos los puntos de contacto importantes.
- El Visual Merchandising permite a los comerciantes en línea modificar los resultados de todas las palabras clave y el orden de visualización del producto en una página de colección particular.
- Advanced Analytics se actualiza en la cantidad de métricas analíticas para una mejor planificación y toma de decisiones con datos de 365 días .
- El filtrado de productos adapta los árboles de filtros de Shopify a cualquier colección y página de resultados con filtros potentes por etiquetas, campos meta, etc.
Sales Countdown Timer Bar 2.0
Esta aplicación te permite implementar un temporizador en tu eCommerce de Shopify , personalizándolo para que se adapte a tu marca y estilo. De esta manera, podrás avisar a los usuarios sobre el inicio de las ofertas del Black Friday, que según el eCommerce tienen una duración diferente.
Además, te ayudará a mostrar a tus clientes que vas a ofrecer descuentos exclusivos en el Black Friday (no todos los eCommerce lo hacen), lo que aumenta la sensación de desabastecimiento, y por tanto, genera un aumento de las ventas durante este periodo por miedo a perder la oportunidad de adquirir un producto a un precio más bajo.
Okendo: Product Reviews & UGC
Esta aplicación te permite mostrar las opiniones de los clientes en tu eCommerce , algo que resulta fundamental para que los clientes confíen en la calidad de nuestros servicios y productos. Durante el Black Friday las ofertas aumentan, pero los clientes no se fían de cualquiera, ya que es cierto que existen muchas estafas a través del ecommerce, por lo que si consigues generar credibilidad en tu eCommerce tus ventas aumentarán.
PushOwl Web Push Notifications
Esta aplicación te permite recuperar carritos abandonados con notificaciones automáticas , estas notificaciones aparecen en el navegador web directamente y sin requerir información personal, por lo que puedes combinarla con Klaviyo y llegar tanto a usuarios registrados en tu base de datos como a usuarios anónimos. Además, a través de las notificaciones web, los visitantes de tu eCommerce pueden convertirse fácilmente en suscriptores.
Cualquier aplicación que te permita captar la atención de tus potenciales clientes es esencial en un eCommerce, sin embargo, su importancia aumenta durante el Black Friday, ya que el número de visitantes a tu web será mucho mayor.
Zendesk
Preparar tu eCommerce para el Black Friday implica cuidar la gestión de la atención al cliente, ya que el aumento de pedidos también se traduce en un aumento de dudas y problemas. Durante el Black Friday, debemos estar muy atentos al funcionamiento de nuestro eCommerce y de nuestros clientes, para conseguir una buena experiencia de usuario.
Para ello, podemos utilizar Zendesk, una herramienta que incluye numerosas funcionalidades, como la creación y gestión de tickets de clientes desde un panel de control centralizado, informes, análisis, base de conocimiento personalizada , para que los clientes puedan acceder fácilmente a la información que deseen, y mensajería y chat en tiempo real desde la web, que será la funcionalidad que más nos interese para este Black Friday.
Zendesk integra los diferentes canales desde los que el cliente puede contactar (redes sociales, email, teléfono, sitio web, etc.) para facilitar la conversación con los usuarios, y permitiendo responder fácilmente a mensajes provenientes de múltiples canales, lo que facilitará nuestro trabajo ante múltiples demandas.