Para lograr un buen funcionamiento de tu eCommerce, es importante cuidar la gestión del envío para conseguir que el producto llegue al cliente en buenas condiciones y a tiempo, un factor clave para la satisfacción de tus clientes es la alta y repetida compra en tu eCommerce.
Cuidar la gestión de los envíos de nuestro eCommerce nos ayudará, por tanto, a fidelizar a nuestros clientes y atraer a potenciales clientes, así como a aumentar la reputación de nuestro eCommerce. De hecho, el 70% de los consumidores reconocen que han apoyado a una empresa con un buen servicio de entrega, según datos de Shopify , por lo que es importante utilizar herramientas que nos ayuden a gestionar los envíos de nuestro eCommerce.
El proceso de envío de un producto comienza cuando el cliente compra un producto en línea y agrega un lugar de envío o recogida, y finaliza cuando el producto llega a su destino final, involucrando en el camino planificación de ruta, preparación, transporte, seguimiento, etc.
Los diferentes pasos del proceso de pedido son:
1. Recepción del pedido: el cliente realiza un pedido y la empresa recibe los detalles del mismo.
2. Verificación del pedido: se confirma que el pedido es correcto y se ultiman los detalles.
3. Preparación del pedido: el producto está correctamente embalado.
4. Envío y entrega del pedido: el pedido va desde el centro logístico hasta el destino final.
5. Verificación de la entrega: se firma la documentación correspondiente para confirmar que el pedido ha sido entregado correctamente.
Para optimizar la gestión y envío de pedidos eCommerce, es necesario tener a nuestra disposición tecnologías y herramientas especializadas en logística y todo lo necesario para asegurar que el envío llegue en perfectas condiciones a nuestro cliente.
Desde Planet , recomendamos la herramienta Sendcloud , por ser una herramienta que cubre el proceso de envío de forma completa y automatizada, algunas de las funciones disponibles desde la interfaz de la plataforma son:
- Automatización del proceso de envío
- Impresión masiva de etiquetas de envío
- Creación manual de etiquetas de envío
- Seguimiento y rastreo de pedidos en tiempo real
- Organización de la logística interna
- Contacto con transportistas
- Reembolsos y devoluciones automáticos
- Gestión de incidentes
- Personalización de servicios para adaptarlos a tu marca
- Creación de reglas de envío inteligentes
- Análisis de datos
Sin embargo, existen muchas herramientas disponibles para gestionar los envíos y realizar funciones más específicas. A continuación, te presentamos algunas herramientas recomendadas por Shopify que pueden resultarte muy útiles para gestionar tus envíos.
Herramientas de embalaje
El embalaje del producto es esencial para los envíos y sirve tanto para proteger su producto como para darle un valor añadido, presentando un embalaje cuidado en relación con los valores y el estilo de su marca.
Algunos proveedores de embalaje son Uline , Papermart , Fast-Pack o eBay , aunque también puedes utilizar empresas de embalaje locales.
Para las mejores empresas de embalaje, Shopify recomienda FedEx - Best Practices, UPS - Best Practices y USPS Domestic- Best Practices.
Herramientas para gestionar envíos eCommerce
Existen diferentes opciones para seleccionar el servicio de mensajería para tus productos, pero en el caso de tener una tienda Shopify, te recomendamos la herramienta Shopify Shipping , que te permite realizar envíos nacionales e internacionales fácilmente.
Para utilizar Shopify Shipping necesitas conocer las diferentes opciones disponibles para tus envíos, analizando los diferentes transportistas, las normas y regulaciones de cada país, los costes de envío, las opciones de seguimiento y seguro de envío, etc.
Herramientas para calcular tarifas de envío
Para una correcta gestión de sus envíos es necesario conocer los costes y tarifas de envío, que difieren en función de la empresa que gestione el envío y de parámetros como peso, tamaño, país de origen y destino, etc.
Para calcular estos costos y tarifas puede utilizar herramientas como FedEx - Calculadora de envío , UPS - Calculadora de envío y USPS - Calculadora de envío .
Herramientas para etiquetas de paquetes
Por otro lado, para optimizar la creación de etiquetas para tus paquetes y evitar escribir a mano las direcciones de origen y destino, puedes utilizar la herramienta Shopify Order Pinter , una herramienta gratuita disponible en Shopify para la gestión de envíos, que te permite imprimir etiquetas de envío, así como facturas y recibos.
Además, hay otras herramientas disponibles que pueden ayudarle a imprimir etiquetas, como Stamps.com , Shippo , ShippingEasy y ShipRobot .
Herramientas de seguimiento de pedidos
También puedes rastrear tus pedidos con herramientas como AfterShip , que también te permite enviar notificaciones por correo electrónico sobre el estado del envío a tus clientes y mostrar el seguimiento directamente en el eCommerce.
Ahora ya conoces algunas herramientas que te serán útiles en la gestión de los envíos de tu eCommerce, ¿te animas a probarlas?