En artículos anteriores de nuestro blog , hablamos sobre la importancia del Black Friday en el eCommerce y la oportunidad comercial que representa este evento debido al aumento de las compras online. En este caso, nos centramos en qué Apps de Shopify (en el caso de tener un eCommerce dentro de esta plataforma), podemos utilizar de forma gratuita para optimizar la gestión de nuestro eCommerce durante el Black Friday 2022.
1. Apps para envíos, entregas y devoluciones.
Durante el Black Friday, si tu estrategia de ventas ha sido eficiente, tu número de pedidos aumentará exponencialmente, por eso es importante contar con herramientas que faciliten la gestión de tus pedidos, desde el contacto con las empresas de transporte hasta los posibles puntos de entrega, devoluciones posteriores, lista de precios, etc.
En Shopify, existen algunas aplicaciones gratuitas que te ayudarán a gestionar los diferentes pasos del proceso:
Easyship ‑ All in One Shipping
Esta App, como su nombre indica, destaca por ser una plataforma de gestión de pedidos todo en uno , ya que ofrece un amplio abanico de soluciones:
- Descuentos en las tarifas de las principales compañías de transporte.
- Múltiples opciones de envío.
- Atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Generación de etiquetas de envío o devolución.
- Información detallada sobre los costos reales de transporte, incluidos aranceles y aduanas.
- Envío de información a los usuarios sobre el estado de su pedido.
Free Shipping Bar
Esta App te permite añadir a tu eCommerce una barra de notificaciones que muestra la información de envío más relevante , como el precio, la compra mínima para obtener el pedido gratis, una oferta de envío gratis por tiempo limitado, etc.
La ventaja de esta App es que tus clientes verán los detalles del envío en todo momento, sin necesidad de acceder al carrito de compra o al proceso de pago, por lo que es una forma de mejorar la experiencia del usuario y reducir los carritos abandonados.
2. Aplicaciones de atención al cliente
Para gestionar todas las posibles dudas que surgen debido al aumento de ventas y número de clientes, podemos utilizar herramientas para automatizar y mejorar la atención al cliente y, por tanto, la experiencia de usuario de nuestro eCommerce.
Tidio - Live Chat & Chatbots
Esta App te permite implementar en tu eCommerce un chat en vivo con chatbots y automatizaciones de marketing (recuperar carritos abandonados, disponibilidad de productos, etc.).
Tidio destaca por unificar todas las comunicaciones que reciben los usuarios en una única bandeja de entrada, volviéndose así más eficiente a la hora de responder los mensajes de los usuarios y evitando perder clientes por una mala experiencia de usuario. Además, añadiendo chatbots a tu eCommerce disponibles las 24 horas del día, podrás gestionar el Black Friday de forma más sencilla y ahorrar trabajo en el proceso de atención al cliente.
Live Chat, Help Center, Helpdesk
Esta aplicación de UpperCommerce nos permite mejorar el servicio al cliente, uniendo diferentes soluciones: página de preguntas frecuentes, centro de ayuda, servicio de chat en vivo, CRM, Messenger, WhatsApp y Seguimiento.
Además, esta App destaca por ser muy intuitiva y fácil de utilizar para los usuarios, lo que te permitirá mejorar la experiencia de tus usuarios de forma rápida y con un resultado profesional, gracias al uso de plantillas prediseñadas.
3. Aplicaciones para mejorar la conversión
Convertir clientes potenciales en clientes finales es uno de los mayores retos del Black Friday, por ello, el uso de herramientas para mejorar la conversión nos ayudará a incrementar nuestro número de pedidos durante este evento.
Keeper—Recover Abandoned Carts
Keeper es una App para recuperar carritos abandonados , facilitando a los clientes la compra desde diferentes dispositivos. Gracias a esta App, los usuarios podrán encontrar fácilmente los productos que habían añadido a su carrito, lo que resulta especialmente útil cuando los clientes pasan de dispositivos móviles a ordenadores o viceversa, una práctica muy habitual en las compras online.
Además, durante el Black Friday, debido a la gran cantidad de ofertas en los diferentes sitios de eCommerce, guardar el carrito de compra ayudará a los clientes que se mueven de un sitio web a otro con frecuencia en busca de las mejores ofertas.
Sales Countdown Timer Bar 2.0
No podemos pasar por alto esta App, de la que ya hablamos en nuestro post “ Las mejores Apps de Shopify para Black Friday 2022 ”, ya que, se trata de una App totalmente gratuita que implementa un contador dentro de tu sitio web , mostrando cuánto falta para que comiencen o terminen las ofertas del Black Friday , y promoviendo el famoso principio de escasez que llevará a los usuarios a adquirir nuestros productos.
Este mostrador también será útil para otras ocasiones, como rebajas de temporada, eventos especiales, etc. Sobre todo, su función es informar a los clientes de que habrá una oferta exclusiva con duración limitada, ya que no todos los eCommerce lanzan ofertas durante el Black Friday, por ejemplo (aunque la mayoría sí lo hacen).
Prueba estas Apps de Shopify gratis para aumentar las ventas de tu eCommerce y mejorar la experiencia de tus usuarios para que vuelvan a tu eCommerce. Recuerda que en Planet contamos con un plan gratuito que te ayudará a ahorrar trabajo este Black Friday, con la automatización y programación de todos tus descuentos.
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