El marketing SMS es una técnica basada en el envío de mensajes de texto o SMS a los dispositivos móviles de los suscriptores que previamente han aceptado recibir estas comunicaciones.
Un estudio realizado por Fanplayr, destaca que las estrategias de marketing SMS son una forma de llegar fácilmente a la audiencia millennial (entre 18 y 24 años) y que casi el 80% de los usuarios de smartphones basan sus decisiones de compra en el contenido recibido por SMS.
Por otro lado, las finalidades de los SMS pueden ser muy diversas, como por ejemplo el envío de ofertas, novedades, recordatorios, estado de pedidos, etc. Por ello, es importante definir previamente nuestros objetivos como eCommerce para conseguir una estrategia de marketing SMS adecuada.
Por tanto, según su finalidad, los SMS pueden ser de dos tipos, según sean masivos y se envíen a muchos destinatarios o sean “one to one”, siendo los primeros los “ SMS promocionales ”, que comunican promociones o información general y los segundos los “ SMS transaccionales ”, es decir, aquellos que van destinados a un suscriptor concreto en función de su comportamiento, como notificaciones de pagos o pedidos.
Las siguientes son las principales razones para utilizar estrategias de marketing por SMS.
1. Alta e inmediata tasa de apertura
Los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, en comparación con el 25% de las campañas de email marketing, lo que los convierte en un canal muy efectivo para comunicarnos con nuestros clientes de eCommerce.
Además, los SMS destacan por ser abiertos de forma inmediata, a diferencia de los correos electrónicos, que se revisan a diario, pero no con urgencia, por lo tanto, al ser un canal directo podemos utilizarlo para enviar mensajes importantes que deben leerse con urgencia.
Al tratarse de mensajes que se abren con frecuencia en el mismo momento en que se reciben, debemos tener especial cuidado a la hora de enviar el SMS, ya que esto será determinante para su efectividad. Por ejemplo, los consumidores valorarán negativamente los mensajes SMS enviados fuera de horario o en días festivos.
2. Personalizable
Los SMS permiten personalizar el remitente, lo que ayuda a que los suscriptores reconozcan tu marca inmediatamente al recibir el mensaje. Además, puedes añadir enlaces a landing pages responsive, redes sociales, etc. e incluir emoticones para adaptar el SMS a tus objetivos y tono de negocio.
3. Canal poco explotado
A pesar de ser un canal de mensajería antiguo, no está tan saturado en el entorno empresarial como el correo electrónico o las redes sociales, lo que te permite diferenciar tu eCommerce frente a tu competencia.
Además, es una estrategia clave a utilizar en mercados emergentes, donde el acceso a Internet no es tan común, al ser un canal que no lo requiere.
4. Bajo costo
El envío de SMS es una de las estrategias de marketing económicamente más rentables, ya que consigue un alto retorno de la inversión a un bajo coste.
Otras técnicas como la publicidad pagada o el email marketing requieren de una inversión mucho mayor, ya sea por la compra de espacio o por la necesidad de utilizar herramientas de edición de pago. Asimismo, la inversión de tiempo y personal también es menor, ya que son mensajes sencillos que no requieren de creatividades o diseños complicados.
5. Canal eficaz
Los SMS, como hemos comentado, tienen una alta tasa de apertura , lo que significa que son efectivos para llegar a los suscriptores de tu eCommerce, pero no solo eso, la tasa de respuesta de los SMS está por encima del 20% (frente al 6% de los emails), lo que significa que si el mensaje que queremos enviar requiere una respuesta, enviarlo por SMS es una forma efectiva de conseguirla.
Además, la tasa de conversión de los SMS es del 20-27%, un porcentaje muy alto en comparación con otros canales como la televisión y el correo electrónico, donde la tasa de conversión ronda el 2%.
La efectividad de los SMS aumentará cuando se combinen con otros canales como las redes sociales, la publicidad o el correo electrónico, donde los mensajes pueden ser más largos y con contenido más atractivo, ya que los SMS están limitados a 160 caracteres por mensaje.
Ahora que conoces los beneficios de utilizar el marketing SMS, no dudes en utilizarlo en tu estrategia de marketing de eCommerce y combinarlo con otros canales de marketing para aumentar su efectividad.