Ya hemos hablado en artículos anteriores de la importancia de cuidar a nuestros clientes para mejorar su experiencia de compra en nuestro eCommerce y conseguir, por tanto, que repita su compra y valore de forma positiva nuestro eCommerce.
En esta ocasión, te contamos 5 estrategias para mejorar la experiencia de usuario de tu eCommerce y evitar devoluciones de productos, según el último eBook de la empresa Retail Rocket .
Hoy en día, es fundamental que tu cliente no se sienta un número más, por lo que existe una tendencia creciente a personalizar las comunicaciones, una estrategia que comentamos en nuestro artículo sobre optimización del eCommerce .
Que tu cliente no se sienta un número más es fundamental hoy en día, por eso, existe una tendencia en alza a la personalización de las comunicaciones, una estrategia que comentamos en nuestro artículo sobre la optimización del eCommerce .
En ese artículo aludimos a la importancia de segmentar la audiencia para lograr comunicaciones más ajustadas a sus propios intereses, así como personalizar las comunicaciones de productos recomendados en función de su comportamiento de compra. En este caso, hablamos de la importancia de la personalización. de una manera más general.
Personalización de horarios y canales
Para establecer esta personalización de las comunicaciones con tus clientes, nos centramos en la personalización de tiempos y canales, donde se puede utilizar la Inteligencia Artificial , una tecnología que nos permite conocer en profundidad a nuestros usuarios, recuperando y analizando información útil para construir un perfil de usuario.
Gracias a la construcción de este perfil de usuario, podremos segmentar y automatizar los envíos de mailings en función de su experiencia de usuario.
Si los usuarios están más activos por la mañana, las comunicaciones se enviarán en este horario, así como los canales, que se analizarán para comunicarse con los clientes de la forma más eficiente posible y respetando sus preferencias.
El desarrollo tecnológico nos permite emplear inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario en nuestro eCommerce, así como automatizar los procesos de envío de comunicaciones en diferentes canales y horarios a usuarios segmentados.
Personalización de tamaño
Esta sección es útil en eCommerce de moda o complementos, y consiste en ofrecer a los usuarios una recomendación de talla en base a sus pedidos anteriores, evitando así devoluciones, o bien elegir otro eCommerce con servicio de devolución gratuito para cambiar de talla.
Personalización de contenido
En cuanto a la personalización de contenidos, se puede realizar en función de sus intereses, por ejemplo, enviando contenido recomendado en función de su experiencia de usuario o artículos comprados anteriormente, enviando recordatorios para recuperar carritos abandonados, pidiendo reseñas cuando los clientes reciben un pedido, etc.
Otra forma de atraer usuarios a nuestro eCommerce a través de la personalización de las comunicaciones es mediante el envío de promociones en función de la segmentación de los usuarios y su lugar específico en el embudo de ventas, de forma que la información enviada será relevante para tus suscriptores y generará un mayor interés.
Por supuesto, hay que controlar la duración de las promociones, ya que, como afirma Retail Rocket, las promociones con una duración limitada pueden provocar estrés en el consumidor, lo que puede llevarle a comprar de forma impulsiva y generar posteriormente un rechazo del producto que realmente no era necesario, ni se había obtenido toda la información necesaria debido a la presión por comprar antes de que finalice la oferta. Por ello, para paliar este problema y evitar devoluciones de productos, es recomendable ampliar la duración de las promociones.
Personalización del dispositivo
¿Qué dispositivo utilizan con más frecuencia tus usuarios? Analízalo y adáptate a sus dispositivos preferidos, para que el acceso a tu eCommerce sea más fácil y fluido y, por tanto, tengan una experiencia de usuario más satisfactoria.
Recuerda que para saber qué layout es mejor en cada dispositivo puedes recurrir al testing A/B.
Personalización de promociones
Anteriormente hablamos de la personalización de promociones en función de la etapa del embudo de ventas en la que se encuentren los usuarios, en este caso nos centramos en promociones personalizadas según el comportamiento de los consumidores en nuestro eCommerce.
Se pueden realizar promociones sobre productos que los usuarios han visto pero no han comprado, o sobre productos recomendados similares a los ya comprados.
Además, podemos ofrecer promociones personalizadas a los usuarios que ya hayan comprado anteriormente en nuestro eCommerce, animándoles a repetir su compra y convertirse en clientes fieles de nuestra marca, algo que supone un gran beneficio para nuestro eCommerce, ya que los clientes fieles son un activo de gran valor y fomentan la adquisición de nuevos clientes y, por tanto, el aumento de las ventas.
Como hemos visto, es el momento de aprovechar las oportunidades que ofrece el desarrollo de la tecnología hoy en día, para personalizar nuestras comunicaciones y productos y mejorar la experiencia de usuario de nuestro eCommerce.