Según un estudio del Baymard Institute , empresa especializada en investigación de eCommerce, más del 70% de los procesos de compra online terminan en abandono. Por ello, en este post hablaremos sobre el abandono del carrito de compra y la oportunidad que representa el uso de herramientas para ayudar a los clientes a recuperarse y, finalmente, completar el proceso de compra.
¿Qué es el abandono del carrito?
Consiste en añadir uno o varios productos de un eCommerce al carrito de compra, para luego abandonarlo, sin siquiera iniciar el proceso de compra. Es importante diferenciar la tasa de abandono del carrito de compra de la tasa de abandono del proceso de compra, ya que, en este último caso, el cliente ha iniciado el proceso de compra, pero no lo ha completado.
¿Por qué se abandonan los carritos de compra en un eCommerce?
Son muchas las razones de este abandono, pero nos centraremos en las más importantes:
- Falta de la opción de guardar el carrito de compra , lo que implica que el usuario al abandonar la web, perdería los productos añadidos a su carrito y tendría que buscarlos de nuevo, acción que muchos usuarios no están dispuestos a realizar.
- Precios confusos , si el usuario cree que su pedido tiene un valor y al mirar su carrito de compra ve que el valor real es superior al esperado tenderá a abandonarlo por sentirse estafado. El precio suele verse incrementado debido a los elevados costes de envío o gestión.
- Falta de optimización de los carritos de compra para dispositivos móviles , lo que impide un proceso de compra fácil para los consumidores, que cada vez más utilizan sus dispositivos móviles para realizar compras online. Si les resulta difícil añadir productos, visualizar correctamente la página o el tiempo de carga es largo, abandonarán su carrito de compra.
A continuación, comentamos 3 herramientas disponibles en Shopify que pueden ayudarte a recuperar tus carritos de compra, y por ende, incrementar las ventas en tu eCommerce.
1. Rivo Abandoned Cart Recovery
Rivo Abandoned Cart Recovery es una herramienta que te permite recuperar carritos abandonados mediante email, SMS y notificaciones push, lo que ayudará a tu eCommerce a recuperar estas ventas desde diferentes canales, que además podrás combinar entre sí.
Por otro lado, esta herramienta es fácilmente personalizable, no requiere conocimientos de programación y envía mensajes de forma automática en el momento más adecuado, respaldado por las analíticas que ofrece la aplicación (clics en los mensajes, pedidos, etc.). Además, Rivo Abandoned permite personalizar los mensajes que se envían a los usuarios y añadir promociones en el carrito de compra.
2. PushOwl Web Push Notifications
La herramienta PushOwl Web Push Notifications permite la recuperación de carritos abandonados con notificaciones automáticas que aparecen en el navegador web, sin necesidad de enviar correo electrónico o SMS, lo que significa que no se requiere información personal.
La ventaja de esta aplicación es que te permite recuperar carritos abandonados de personas anónimas y que, a través de notificaciones web, los visitantes de tu eCommerce pueden convertirse fácilmente en suscriptores.
3. Recart: SMS & Messenger
Recart: SMS & Messenger creada por Recart, te permite crear una lista de contactos SMS y Messenger, para contactar a tus clientes potenciales de forma automática.
La innovación de esta aplicación es que se centra en dos canales principales: SMS y Messenger, debido a que la tasa de apertura de los correos electrónicos es menor y pueden acabar en spam. Por tanto, con esta herramienta se enviará información por mensaje directo a los suscriptores de tu eCommerce, para captar su atención y conseguir la conversión final.
La aplicación puede enviar distintos tipos de mensajes a sus suscriptores, en el caso de abandono del carrito de compra, el mensaje les incita a recuperarlo en un solo clic, accediendo de nuevo al carrito. Aunque, existen otros mensajes como el de “revisión de producto”, en el que recuerdas al usuario que puede dejar una reseña, normalmente con una recompensa (un cupón de descuento, por ejemplo) o el de promociones, en el que envías información sobre los descuentos que tiene actualmente el eCommerce, por ejemplo, en el Día de la Madre o el Black Friday.
También permite integrar la herramienta con otras como Klaviyo y Optimonk, para integrar email marketing a la aplicación, en caso de que tu estrategia también requiera de este canal.
¿Sabías la importancia de recuperar carritos abandonados en tu eCommerce? Ahora que ya lo sabes, esperamos que te haya resultado útil nuestro post sobre las diferentes herramientas que puedes utilizar para aumentar tus ventas.