Las estadísticas nos muestran lo importante que es un buen servicio de atención al cliente, entre otras, la empresa Microsoft , nos informa que, a nivel global, el 90% de los clientes reconoce que este servicio es “importante o muy importante” para elegir una determinada marca, e incluso un 80% de ellos compara su importancia con la de la calidad del producto. Es más, el 96% de los consumidores reconoce que es un factor fundamental para ser o no fieles a una marca, por lo que tenemos que cuidar al detalle nuestro servicio de atención al cliente para conseguir la fidelización de nuestros clientes.
Por eso, cuidar la experiencia de usuario es fundamental para crecer como eCommerce, por eso esta semana en el blog de Planet, hablamos de la importancia de la atención al cliente, y te mostramos 3 herramientas que pueden ayudarte a mejorar esta función en tu eCommerce.
1. Zendesk
Zendesk es una de las herramientas de atención al cliente más conocidas, ya que es utilizada por marcas tan conocidas como Netflix y Vodafone.
Esta herramienta incluye numerosas funcionalidades, entre ellas la creación y gestión de tickets de clientes desde un panel de control centralizado, mensajería y chat en tiempo real desde la web, informes y análisis y base de datos de conocimiento personalizada , para que los clientes puedan acceder fácilmente a la información que deseen.
También destaca que Zendesk integra los diferentes canales desde los que el cliente puede contactar contigo (redes sociales, email, teléfono, sitio web, etc.) para facilitar la conversación con tus usuarios, y permitiéndote responder fácilmente a mensajes desde múltiples canales.
2. Service Cloud de Salesforce
Salesforce es una empresa especializada en pequeñas y medianas empresas, que le ayuda a gestionar las operaciones de su negocio de forma “inteligente y flexible”. En concreto, el software de atención al cliente de Salesforce se llama Service Cloud , e incluye gestión de casos, base de conocimiento, generación de tickets, gestión de colas, acceso de clientes, entre otras funcionalidades.
Esta herramienta se destaca porque ofrece la posibilidad de ser utilizada desde cualquier dispositivo , por lo que podrás contactar a tus clientes desde tu computadora, teléfono o tablet.
Por otro lado, te permite organizar las solicitudes recibidas de tus usuarios, para responderlas según el orden de relevancia asignado.
3. Chatra
Chatra es una de las herramientas más importantes que debes conocer para mejorar tu servicio de atención al cliente, y es que se trata de un software fácil de utilizar, que se instala insertando el código que proporciona la herramienta en tu página web, y que permite a tus clientes contactar a través de un chat de forma inmediata, o a través de mensajes, en caso de que no estemos conectados en ese momento. De esta forma, tu cliente podrá consultar sus dudas de forma sencilla y eficaz.
Además cuenta con otras funcionalidades, como la posibilidad de diseñar un Bot que recoja datos de contacto de los clientes, contactar con los clientes de forma manual , consultar las visitas a tu eCommerce en tiempo real , etc.
Ahora ya lo sabes, si no estabas prestando demasiada atención a la experiencia de tus clientes, es hora de cambiarlo y crecer como eCommerce.