Esta semana en el blog de Planet vamos a explorar en profundidad un tema que ya hemos tratado brevemente en artículos anteriores, la importancia de las reseñas y opiniones de clientes en un eCommerce y, además, te explicaremos qué herramientas pueden ayudarte a implementar esta característica en tu web.
Existen diferentes tipos de reseñas, con valoraciones, escritas o multimedia con vídeos, imágenes o incluso audios, aunque la finalidad siempre es la misma, dar feedback sobre un producto o servicio.
¿Por qué son tan importantes las reseñas positivas para tu eCommerce?
Según un estudio de PeopleClaim, el 70% de los usuarios consulta reseñas o valoraciones de un eCommerce o producto antes de realizar una compra online.
Los usuarios que compran en un negocio online no pueden ver físicamente tus productos, por lo que las reseñas de otros clientes les dan confianza, tanto de la calidad del producto que van a comprar como de la fiabilidad de tu eCommerce, tiempos de entrega, calidad del servicio, etc. por lo que es importante conseguir reseñas positivas que animen a los usuarios a comprar en tu eCommerce.
Conocer una opinión positiva de una persona ajena a un eCommerce genera valor a los usuarios y aumenta la predisposición a comprar un producto, ya que supone que estas reseñas positivas de personas reales demuestran que tu marca está comprometida con sus clientes, es de calidad y pueden confiar en ella.
¿Qué hacer cuando recibimos críticas negativas?
La credibilidad de tus reseñas aumentará cuando haya reseñas negativas porque es una prueba de que las reseñas son reales. Aunque a nadie le gusta recibir reseñas negativas, debemos aprovecharlas, tanto para aprender qué estamos haciendo mal como eCommerce, como para demostrar que estamos interactuando con nuestros clientes y su opinión importa.
Siempre es importante que respondamos con atención a estas reseñas, agradeciéndoles su opinión y prometiéndoles mejorar el aspecto negativo que captan. Además, se puede animar al cliente descontento a que se ponga en contacto con usted para ofrecerle una solución a su problema.
Como podemos ver, las reseñas de clientes son esenciales en tu eCommerce, por eso a continuación te presentamos tres herramientas que te ayudarán a gestionarlas e implementar esta opción en tu web.
Esta herramienta te permite recibir reseñas automáticamente vía email. Además, puedes añadir las reseñas que más te interesen de tu eCommerce, escritas, con vídeos y con fotos.
Tienes la opción de mostrar las reseñas de Google directamente en el buscador, mostrarlas en tu web, en Facebook, etc. Además, puedes personalizar la forma en la que aparecen las reseñas en tu web, ya sea en un carrusel, con un sello de verificado o en página completa.
Esta herramienta de revisión todo en uno, adecuada para todo tipo de comercio electrónico, le permite obtener rápidamente reseñas de productos, fotos en Aliexpress o archivos CSV.
La innovación de esta aplicación es la posibilidad de añadir fondos atractivos y elementos personalizables (como cuadros de texto) a tus reseñas para atraer la atención de los usuarios. También te permite compartir fácilmente las opiniones de los usuarios en tus redes sociales y responder a las reseñas para generar interacción con tus clientes.
3. Yotpo ReviewsEsta herramienta para generar reseñas y valoraciones por correo electrónico o directamente en el sitio web, permite recopilar reseñas de productos o sitios web, a través de calificaciones de estrellas y fotos.
Las reseñas se pueden mostrar en cualquier página de su sitio web y se puede implementar Analytics para monitorear sus métricas de reseñas y tomar las mejores decisiones para su comercio electrónico.
Además, Yotpo cuenta con un dashboard desde el que podrás observar todo el contenido de tus clientes generado desde esta herramienta y controlarlo de forma manual o automatizada.
¿Aún no has incluido las opiniones de tus clientes en tu eCommerce? Ahora ya sabes lo importantes que son para generar confianza en tu negocio y aumentar las ventas.