¿Qué es Hero?

Hero es una marca con historia y reconocimiento, especializada en alimentación saludable, productos ecológicos y soluciones nutricionales para toda la familia. Su tienda online, forma parte de una estrategia omnicanal que busca reforzar su relación directa con los consumidores, sin perder el foco en la experiencia de marca.

Con el apoyo de la agencia Upango, Hero migró su tienda a Shopify con un objetivo claro: ofrecer promociones personalizadas por país, mejorar el proceso de compra y mantener una experiencia limpia, sin fricciones innecesarias. Para lograrlo, necesitaban una herramienta que les permitiera combinar condiciones avanzadas con una configuración sencilla y 100 % integrada. Y ahí es donde entra Planet.

¿Te interesan más casos reales? Descubre cómo otras marcas como Hero usan Planet para crecer desde Shopify en nuestro blog de casos de éxito.

 

Retos

Antes de trabajar con Planet, Hero se enfrentaba a tres necesidades específicas:

Configurar regalos distintos según el país del comprador

Hero tenía claro que no quería lanzar promociones genéricas. La intención era personalizar el incentivo en función del país, ofreciendo regalos distintos para clientes de Portugal y España.

Pero convertir esa intención en una campaña operativa resultó ser más complejo de lo esperado:

Shopify no permitía segmentar fácilmente promociones por país y mucho menos ofrecer regalos según el país del comprador. Era una necesidad sencilla sin una solución sencilla.

Controlar la experiencia de carrito

El regalo se añadía al carrito como producto con precio 0 €, lo que generaba un problema: si el cliente podía modificar la cantidad, podía añadir más unidades gratis. Para Hero, esto no solo afectaba a la promoción, sino también a la imagen de marca. Por eso decidieron desactivar tanto los botones de cantidad como la opción de eliminar el regalo, asegurando una experiencia fluida, coherente y sin errores.

Incentivar más sin rebajar más

Como muchas marcas consolidadas, Hero no quería caer en la guerra de descuentos. El reto era aumentar el ticket medio sin poner en riesgo el posicionamiento ni los márgenes. Buscaban una vía más natural, integrada y no invasiva para que el cliente sintiera que sumar un producto más tenía sentido sin que nadie tuviera que decirlo con letras mayúsculas.

 

La solución con Planet

Free gift segmentado por país

Con Planet, Hero pudo lanzar dos promociones independientes de regalo por compra, una para Portugal y otra para España, gestionadas de forma centralizada.

• En Portugal, el incentivo es una mochila al gastar 40 €.
• En España, un termo con las mismas condiciones. 

Todo configurado desde un único panel con total visibilidad.

Carrito personalizado a medida

Gracias a la flexibilidad del carrito lateral de Planet, Hero pudo personalizar al detalle su comportamiento:

• Los botones de cantidad están desactivados para evitar confusión.
• El regalo se añade de forma automática y no se puede eliminar.

Esto no solo evita errores por parte del cliente: refuerza la sensación de que ha recibido algo valioso sin esfuerzo, justo al alcanzar el umbral. Todo ello sin comprometer la estética ni la navegación.

Upsells visuales

La integración con Shopify Search & Discovery permite que el carrito muestre productos relacionados de forma sutil pero efectiva. El resultado: más ventas cruzadas, mayor valor medio por pedido y una experiencia de compra coherente.

No hay pop-ups ni mensajes agresivos: solo una sugerencia bien colocada en el momento justo.

 

Resultados

Desde que implementaron Planet, Hero ha conseguido transformar por completo su forma de gestionar promociones sin sacrificar su control ni imagen:

• Promociones adaptadas al contexto de cada cliente, con regalos distintos según el país, todo desde una única configuración y sin complejidad técnica.
• Aumento del ticket medio, impulsado por una combinación efectiva de regalos por umbral y recomendaciones relevantes en el carrito, sin necesidad de aplicar descuentos agresivos.
• Una experiencia de carrito más cuidada y coherente, donde cada detalle, desde los botones desactivados hasta la gestión automática del regalo, refuerza la percepción de marca y profesionalidad.
• Mayor eficiencia operativa, al gestionar todas las promociones, condiciones y segmentos desde un único panel centralizado.

¿Y tú?

Si vendes en varios países o trabajas con promociones sensibles al contexto del cliente, Planet te permite personalizarlo todo con agilidad y sin perder el control.

Activa Planet hoy y convierte tu carrito en una ventaja competitiva.