Si tienes una tienda de comercio electrónico, sabes lo importante que es recopilar opiniones de clientes. Las opiniones sobre productos son una herramienta poderosa que puede influir en la decisión de compra de un cliente potencial, ya que brindan pruebas sociales e información sobre la calidad de tus productos.
De hecho, las investigaciones muestran que el 91% de los consumidores leen reseñas en línea antes de realizar una compra.
Como propietario de una tienda Shopify, es fundamental alentar a sus clientes a que dejen comentarios durante todo el año. En esta publicación, exploraremos el poder de las reseñas de productos y brindaremos una guía paso a paso sobre cómo recopilarlas en su tienda Shopify para que pueda mejorar sus ventas .
¡Empecemos!
Por qué los clientes no dejan reseñas
Todos sabemos que las reseñas de los clientes son una parte esencial del éxito de cualquier tienda de comercio electrónico. No solo brindan información valiosa para la empresa, sino que también influyen en las decisiones de compra de los clientes potenciales. Sin embargo, lograr que sus clientes dejen reseñas puede ser una tarea difícil si no tiene la estrategia de reseñas de productos adecuada. A continuación, se presentan algunas barreras comunes para dejar reseñas y formas de superarlas.
Barreras comunes para los clientes que dejan reseñas
- Falta de incentivos : una de las razones más comunes por las que los clientes no dejan reseñas es la falta de incentivos. Si los clientes no ven ningún valor en dejar una reseña, es menos probable que lo hagan.
- Limitaciones de tiempo : otra razón por la que los clientes no dejan reseñas es la falta de tiempo. Las personas llevan vidas muy ocupadas y, a menudo, no tienen tiempo para sentarse a escribir una reseña.
- Dificultades técnicas : Las dificultades técnicas también pueden disuadir a los clientes de dejar reseñas. Si el proceso de reseña es complicado o requiere que los clientes creen una cuenta, es posible que abandonen el proceso por completo.
Formas de superar estas barreras
- Ofrecer incentivos : una de las formas más sencillas de superar la barrera de la falta de incentivos es ofrecer a los clientes un incentivo para que dejen una reseña. Esto podría ser en forma de un código de descuento, una tarjeta de regalo o la posibilidad de ganar un premio.
- Facilite el proceso : para superar las limitaciones de tiempo y las dificultades técnicas, haga que el proceso de revisión sea lo más sencillo posible para los clientes. Considere utilizar una plataforma de revisión de terceros que permita a los clientes dejar una revisión sin tener que crear una cuenta o realizar ningún trámite.
- Seguimiento : realizar un seguimiento de los clientes después de una compra puede ser una forma eficaz de alentarlos a dejar una reseña. Envíe un correo electrónico o un mensaje de texto personalizado para solicitarles su opinión y proporcione un enlace directo a la plataforma de reseñas.
Al abordar estas barreras comunes y facilitar que los clientes dejen reseñas, puede aumentar la cantidad de reseñas que recibe, lo que genera mayor confianza y ventas.
Mejores prácticas para fomentar las reseñas
Por supuesto, usted desea conocer las mejores formas de fomentar las reseñas, así que ¡veamos algunas de las mejores prácticas!
Momento
El momento es fundamental a la hora de solicitar reseñas. Debes solicitarlas en un momento en el que el cliente haya tenido tiempo suficiente para usar el producto, pero no tanto como para que se olvide de él. El momento ideal para solicitar una reseña es una o dos semanas después de que el cliente haya recibido el producto.
Ahora bien, dependiendo del tipo de tienda de comercio electrónico que usted gestione, el tiempo que necesitará puede ser diferente.
A continuación se muestran algunos ejemplos de cuándo solicitar reseñas para diferentes verticales de comercio electrónico:
Decoración del hogar
Si vendes productos de decoración para el hogar, es una buena idea pedir reseñas aproximadamente dos semanas después de que el cliente haya recibido el producto. En este punto, ya debería haber tenido la oportunidad de decorar su espacio con el artículo y formarse una opinión al respecto.
Mascotas
En el caso de los productos para mascotas, es posible que desee esperar un poco más antes de solicitar una reseña, ya que el cliente puede tardar un tiempo en ver todos los beneficios del producto. Un buen momento para solicitar una reseña puede ser cuatro semanas después de que el cliente haya recibido el producto, ya que habrá tenido tiempo de usarlo en su mascota y ver cómo funciona.
Joyas
Dado que las joyas suelen regalarse en ocasiones especiales, es una buena idea pedir una reseña un poco más adelante. Unas seis semanas después de que el cliente haya recibido el producto es un buen momento, ya que habrá tenido la oportunidad de usarlo en eventos y recibir elogios por él.
Electrónica
En el caso de los productos electrónicos, es importante solicitar una reseña poco después de que el cliente haya recibido el producto, ya que la tecnología cambia constantemente y se vuelve obsoleta. Una semana después de que el cliente haya recibido el producto es un buen momento para solicitarla, mientras el producto aún está fresco en su mente y puede proporcionar una reseña precisa de su rendimiento.
Comunicación
La forma en que solicitas una reseña puede tener un gran impacto en si un cliente realmente la deja o no. A continuación, se ofrecen algunos consejos para una comunicación eficaz:
- Utilice un enfoque personalizado : diríjase al cliente por su nombre y agradézcale por su compra.
- Sea breve y conciso : no haga que la solicitud sea demasiado larga o complicada. Sea simple y directa.
- Hazlo fácil : proporciona un enlace o instrucciones claras para dejar una reseña.
- Sea cortés : recuerde decir por favor y gracias.
Incentivos
Los incentivos son una excelente manera de alentar a los clientes a dejar reseñas, pero es importante utilizarlos de manera ética y eficaz. Una plataforma de reseñas como Fera ofrece una variedad de incentivos que los comerciantes pueden utilizar para alentar a los clientes a dejar reseñas.
A continuación se muestran algunos de los tipos de incentivos más populares:
Reembolso en efectivo
Este incentivo es ideal para las tiendas de comercio electrónico, especialmente las de Shopify. Con Fera, los comerciantes pueden ofrecer a los clientes un reembolso en efectivo por dejar una reseña. Por ejemplo, podría ofrecer un reembolso de $5 en la próxima compra de un cliente por dejar una reseña.
Puntos de fidelidad
Fera también ofrece la posibilidad de recompensar a los clientes con puntos de fidelidad por dejar una reseña. Esto incentiva a los clientes a dejar una reseña y también los anima a volver a comprar en su tienda en el futuro.
Descuentos
Ofrecer un descuento en una compra futura es otra forma eficaz de incentivar a los clientes para que dejen reseñas. Fera permite a los comerciantes ofrecer un porcentaje o un monto en dólares de descuento en la próxima compra de un cliente por dejar una reseña.
Es importante tener en cuenta que los incentivos deben utilizarse de forma ética y no de forma que manipulen a los clientes para que dejen opiniones positivas. Ofrecer incentivos simplemente debe alentar a los clientes a compartir sus opiniones honestas sobre su experiencia con el producto o servicio.
Consejos para gestionar y mostrar reseñas
Las reseñas pueden ser una herramienta poderosa para generar confianza y credibilidad con los clientes potenciales. Sin embargo, gestionar y mostrar las reseñas de manera eficaz es clave para maximizar su impacto. ¡Veamos cómo hacerlo!
Responder a las reseñas
Una de las cosas más importantes que puedes hacer con las reseñas es responderlas, especialmente las negativas. Responder demuestra que te preocupas por las experiencias de tus clientes y que estás comprometido a corregir las cosas. Cuando respondas a reseñas negativas , sé empático y aborda las inquietudes específicas planteadas. Evita ponerte a la defensiva o discutir y, en cambio, concéntrate en encontrar una solución que funcione tanto para ti como para el cliente.
Reseñas de escaparates
Es importante mostrar reseñas de forma destacada en las páginas de productos y en todo el sitio. Esto puede ayudar a generar confianza con los clientes potenciales y brindarles la información que necesitan para realizar una compra. Considere usar un widget de reseñas que permita a los clientes filtrar y ordenar las reseñas según varios criterios, como la más reciente o la mejor calificada.
Integrar reseñas con redes sociales
Las reseñas pueden ser una herramienta poderosa para demostrar la calidad de las acciones de marketing, por lo que es una buena idea integrarlas con las redes sociales y otros canales de marketing. Comparta reseñas positivas en sus páginas de redes sociales y considere usarlas en sus campañas de marketing por correo electrónico u otras iniciativas publicitarias. También puede usar las reseñas para identificar áreas en las que puede mejorar sus productos o servicios e incorporar esa retroalimentación en sus mensajes de marketing.
Conclusión
Las reseñas de productos pueden tener un gran impacto en el éxito de su negocio de comercio electrónico. Le brindan información valiosa y ayudan a sus compradores a tomar decisiones de compra informadas. Exploramos la importancia de las reseñas de productos, así como las mejores prácticas para recopilarlas, administrarlas y mostrarlas. Al implementar estas mejores prácticas, su empresa puede fomentar más reseñas y, en última instancia, mejorar sus resultados. Por lo tanto, ya sea que sea una pequeña empresa emergente o una gran corporación, ¡es hora de priorizar las reseñas en su estrategia de comercio electrónico y comenzar a cosechar los beneficios! Si está buscando la mejor aplicación de reseñas, ¡pruebe las reseñas de productos de Fera !