En este artículo, exploraremos los principales canales de adquisición para negocios de eCommerce y cómo pueden utilizarse de manera efectiva.
En artículos anteriores, discutimos la importancia de la fidelización de clientes para aumentar la facturación de un eCommerce.
Retener a los clientes existentes es significativamente más rentable que adquirir nuevos. Sin embargo, para lograr un crecimiento sostenido en el tiempo, la captación de nuevos clientes es fundamental.
Si bien los costos de adquisición de clientes (CAC) suelen ser más altos que los costos de retención, estos varían según el canal elegido. Algunos requieren una inversión monetaria directa, mientras que otros dependen del alcance y la interacción orgánica.
Además, dentro de los canales de pago, los costos pueden diferir según la competencia, la segmentación y la estrategia utilizada.
Canales de adquisición
A continuación, analizamos los principales canales de adquisición para eCommerce en 2023.
Recordemos que la adquisición de clientes debe estar diversificada en diferentes canales y que ninguno de ellos puede representar más del 80% de la adquisición total para lograr un crecimiento consistente y sostenible en el tiempo.
Antes de elegir los canales de adquisición para tu negocio, debes definir tu público objetivo, para así saber cuál es la forma más adecuada de llegar a él y a tus objetivos de negocio. Sin embargo, existen algunos canales de adquisición principales comunes a cualquier eCommerce.
1. Redes sociales
Para utilizar las redes sociales como canal de adquisición, es importante realizar un análisis previo de qué redes sociales son las más utilizadas por nuestro público objetivo, previamente definido, para llegar a nuestros potenciales clientes.
En términos generales, podemos decir que, actualmente las principales redes sociales para adquirir clientes son Facebook, Instagram y TikTok, ya que, además de ser redes sociales de moda, están enfocadas como canal de venta, permitiendo la compra directa en las redes sociales o la redirección al eCommerce.
Una vez elegidas las redes sociales en las que la marca tendrá presencia, es importante definir la estrategia de contenidos, para crear publicaciones de valor y, sobre todo, con una frecuencia constante.
2. Correo electrónico
Este canal es uno de los más utilizados para fidelizar clientes, pero, además, el email marketing como canal de adquisición de clientes es uno de los métodos más rentables, porque permite la segmentación y automatización de los mensajes, lo que se traduce en un alto retorno de la inversión.
Para captar clientes mediante este método, primero debemos obtener los datos de contacto de los clientes potenciales para poder llegar a ellos. Para recabar datos de contacto, es importante dejar en nuestra web recursos a los que los usuarios puedan acceder tras dejar su email, como por ejemplo darse de alta en la newsletter o conseguir un cupón de descuento.
3. Estrategia de motores de búsqueda
El posicionamiento en buscadores, ya sea orgánico o de pago, es una de las principales vías para conseguir clientes en un eCommerce. Debemos recordar no centrarnos exclusivamente en Google, ya que existen otros buscadores como Bing o Yahoo! que también pueden aportar gran tráfico a nuestra web.
Si trabajas en tu estrategia de SEO o creas campañas publicitarias dirigidas (SEM) y te diriges a clientes potenciales, aumentarás tu alcance y, por tanto, tu base de clientes. Aquí puedes ver un artículo sobre cómo implementar una estrategia de SEM en eCommerce y cómo mejorar el SEO en Shopify.
4. Influencers
Trabajar con influencers es una forma de que tu marca sea reconocida e impacte en tus potenciales clientes. Para ello, debemos encontrar influencers que sean prescriptores de nuestra marca y compartan contenido en sus perfiles sociales.
A la hora de elegir influencers debemos tener en cuenta que serán la imagen de la marca y por tanto, deberán compartir los valores de la marca y tener una comunidad acorde a nuestro público objetivo para poder conseguir rentabilidad.
El formato del contenido y el acuerdo será diferente según el influencer, puede ser de pago o a cambio de recibir productos de la marca. Para saber si el acuerdo es adecuado para tu eCommerce, recuerda definir previamente tus objetivos.
En este caso, recuerda que hay microinfluencers con un menor número de seguidores pero con un mayor engagement de los mismos, por lo que suele ser más rentable trabajar con ellos cuando el presupuesto es reducido.
Estos son los principales canales de captación de clientes para eCommerce hoy en día, así que si aún no tienes planificada tu estrategia en ninguno de ellos, es momento de establecerla y aumentar tus ventas.