En este artículo del blog de Planet hablaremos sobre cómo fidelizar clientes en un eCommerce, convirtiendo nuevos clientes en clientes recurrentes y prescriptores de nuestro negocio.
Probablemente estés buscando aumentar las ventas y la facturación de tu eCommerce, por eso, antes de entrar en detalles sobre cómo hacerlo, te contaremos un secreto, y es que, cuando busques aumentar las conversiones en tu eCommerce, debes tener en cuenta que es importante enfocar tu gestión tanto en la adquisición de clientes, como en la fidelización de los mismos.
De hecho, se estima que vender a un cliente nuevo tiene una tasa de éxito de entre el 5%-20%, frente al 60-70% de éxito de vender a clientes que ya han comprado anteriormente en nuestro eCommerce. Por ello, generar confianza y fidelizar a los clientes es la opción más adecuada para aumentar las ventas.
5 consejos para fidelizar a tus clientes
A continuación se muestran las principales formas de fidelizar a los clientes en el comercio electrónico.
1. Utilice programas de fidelización
En ocasiones anteriores hemos hablado de la importancia de ofrecer beneficios exclusivos a los clientes recurrentes, haciendo énfasis en el uso de programas de fidelización .
Tus clientes volverán a tu eCommerce si sienten que están obteniendo un beneficio de esta compra, como descuentos exclusivos, envíos más rápidos o acceso anticipado a nuevos productos.
Las opciones son muy diversas en el caso del uso de programas de fidelización, aunque siempre es recomendable ofrecer ventajas de compra mediante la acumulación de puntos tras la realización de varios pedidos o un gasto mínimo. De esta forma, incentivamos a los clientes a comprar más para ahorrar más.
Cómo fidelizar clientes en eCommerce: Navidad 2022
2. Cumplir con las promesas
Es importante que tus clientes confíen en ti, por lo que la transparencia en tu negocio será la clave para la fidelización de los clientes.
Para ello, debes mostrar tus productos tal y como son, ser realista con los tiempos de envío y políticas de devolución, etc.
Si tu cliente ve que tienes envío gratuito en tu eCommerce y al realizar el pedido se añaden los gastos de envío, dejará de confiar y se sentirá engañado, por lo que es poco probable que vuelva a tu eCommerce en el futuro o lo recomiende.
Por eso, cuida la forma en la que vendes tu producto y servicios para que sean lo más cercanos a la realidad posible.
3. Preocuparse por la experiencia del usuario
Para que un cliente vuelva a comprar, lo más importante es que esté satisfecho con toda su experiencia de compra, desde el proceso de búsqueda de información hasta el proceso post-compra.
Para cuidar la experiencia de tus usuarios debes conocerlos, saber cuáles son sus prioridades, qué buscan en tu eCommerce y cómo lo buscan. De esta forma, podrás enfocar la experiencia a sus necesidades.
Por ejemplo, si ves que tus clientes priorizan su tiempo y valoran un proceso de pago rápido, puedes optar por añadir una opción de pago rápido a tu eCommerce. Si la seguridad es su principal preocupación, ofrece garantías de que tu proceso de pago es seguro.
Recuerda que todo influye en la experiencia de compra, por lo que tener un buen servicio al cliente puede ayudarte a entender lo que tus clientes se están perdiendo y lograr que la compra sea exitosa.
4. Ofrece promociones a clientes leales
Habitualmente, los descuentos o promociones son las ventajas preferidas por los usuarios, ya que el beneficio repercute en el precio del producto, por lo que se trata de un ahorro directo que valoran más. Además, puede ser acumulable a los beneficios del programa de fidelización.
Lo importante de esta estrategia es ofrecer promociones o descuentos exclusivamente a los clientes fieles, para premiar su confianza y animarles a repetir su compra en el futuro, claro está teniendo en cuenta el margen de beneficio que tenga nuestra empresa al momento de realizar los descuentos.
5. Establezca relaciones con sus clientes
Descubre cuál es el canal preferido de tus clientes y acércate a ellos. Es importante saber cómo comunicarte con tus clientes y tener un espacio donde tus clientes puedan expresarse.
Es tan importante escucharlos como responder a sus comentarios, para que vean que tu marca está comprometida con sus clientes y valora sus opiniones.
Mensajes personalizados o regalos especiales para tus mejores clientes marcarán la diferencia para establecer una buena relación.
Genera confianza en tus clientes y aumenta tus ventas a un precio reducido, sin realizar una gran inversión en captación de clientes.